Expédition des colis et délais de livraison

Les colis sont expédiés par notre service logistique du Lundi au Vendredi en fonction du mode de transport choisi lors de votre commande. 

Les tarifs ci-dessous incluent le coût du transport, de l’emballage et de la manutention. Toutes les expéditions se font avec un numéro de suivi et généralement une signature à la réception. Les frais de port sont en fonction du poids du colis ainsi que du transporteur sélectionné. Tous les frais de port sont affichés en euros TTC.

Les délais de livraison sont indiqués lors de votre commande. En cas d'urgence, attention à bien prendre en compte la date maximum de livraison.

 

1- Livraison gratuite :

  • FRANCE :                                                             Livraison gratuite dès 119 € avec Mondial Relay ou chronopost 2 shop 
  • ALLEMAGNE :                                                      Livraison gratuite dès 119 € avec DHL  
  • BELGIQUE, LUXEMBOURG, ESPAGNE :             Livraison gratuite dès 149  avec Mondial Relay sauf pour les skis, snowboard et produits volumineux 
  • PAYS BAS, l'AUTRICHE :                                      Livraison gratuite dès 149 € avec DHL sauf pour les skis, snowboard et produits volumineux
  • ITALIE :                                                                 Livraison gratuite dès 149 € avec DPD sauf pour les skis, snowboard et produits volumineux

  

Remarques :

Les délais de livraison peuvent être rallongés par rapport aux délais indiqués dans les cas suivants :  jours fériés, arrêt exceptionnel des transporteurs, formalités douanières, les éventuels retards suite aux formalités douanières.

Afin de faciliter la livraison de votre colis, nous vous conseillons de bien vouloir vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison. N'hésitez pas à préciser dans le champ Adresse 2, toute information que vous jugez nécessaire à la bonne livraison (code porte, nom de la personne réceptionnant le colis, ...). De la même façon, pour être livré plus rapidement, n'hésitez pas à vous faire livrer sur votre lieu de travail. Dans ce cas, merci de bien préciser le nom de la société, ainsi que le nom de la personne réceptionnant le colis.

En cas de manquant ou de colis abîmé impactant le produit il est nécessaire d'émettre une réserve lors de la livraison au moment de la signature du client. Nous vous demandons de contrôler que le colis est conforme. Il est également rappelé que le transfert des risques de perte ou d’endommagement au client se fait à la réception par le client de la commande.

 

2- Frais logistiques Eco-Friendly : 

  • Participation Eco-Friendly : 1 €

En application du principe de responsabilité élargie définie par le décret N°2021-1213 du 22/09/2021 pour le secteur des Articles de Sport et Loisirs (ASL), Alpinstore s’engage à recycler systématiquement les emballages collectés par son centre logistique pour réduire au maximum les déchets de la filière. Dés lors, Alpinstore applique une participation à hauteur de 1 € par commande qui comprend le tri des emballages reçus, le recyclage des emballages réutilisables, le conditionnement optimisé des produits expédiés et le tri des déchets non recyclables.

3- Livraisons spécifiques : 

  • Colis volumineux, encombrants

Dans les cas où le colis est trop volumineux ou trop lourd, et qu'il ne permet pas de vous être livré avec le mode de transport et le transporteur que vous avez choisi, nous adapterons le choix du transporteur en fonction du colis et des impératifs de livraison. Le surcoût engendré sera à notre charge pour les livraisons en France métropolitaine.

Les colis dont une des dimensions est supérieure à 1 mètre  ne peuvent pas être livrés dans certains relais. Dans ce cas, nous pourrons soit choisir un autre relais, soit vous faire livrer à votre domicile.

  • Produits dangereux :

Certains produits considérés comme dangereux pourront nous amener à vous faire livrer par un autre transporteur, afin de respecter la législation concernant ces produits. Cela peut arriver pour les livraisons Express lorsque les colis sont transportés par avion.

  •  Destinations lointaines :

Certaines destinations éloignées ou difficilement accessibles peuvent ne pas être éligibles à la livraison avec le transporteur que vous aurez choisi lors de votre commande. Dans ce cas nous serons amenés à changer de transporteur, pour un service équivalent s'il existe chez un autre transporteur. Dans le cas contraire nous vous en informerons afin de convenir avec vous du meilleur transporteur

 

4- Retour et échange :

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 30 jours. Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien. 

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté par mail (lien contact sur notre site) ou par courrier à l’adresse suivante :

AlpinStore, Service Retour BJ Logistics, 481 Route des Prés Rollier 74330 Sillingy

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation. 

  • Modalités et retour : 
Suite à votre demande retour, nous vous adresserons une étiquette de retour pour une expédition en France, Allemagne, Belgique, Espagne et Luxembourg.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien complet et en parfait état, sans retard excessif et en précisant le n° de commande  à l’adresse suivante :

AlpinStore, Service Retour BJ Logistics, 481 Route des Prés Rollier 74330 Sillingy

Merci d'écrire également sur votre paquet RETOUR pour faciliter le traitement de votre colis

Dans le cadre de notre programme "engagés pour les vraies natures" destiné à sauvegarder notre terrain de jeu, nous avons souhaité responsabiliser notre communauté en demandant une prise en charge des retours pour limiter l'impact sur l'environnement d'une logistique inutile :

               - FRANCE & ALLEMAGNE : Participation de 6 € TTC pour les commandes inférieures à 119 € hors échanges de produits et gratuits au-delà avec le bon de transport transmis hors colis volumineux

               - ESPAGNE, BELGIQUE, LUXEMBOURG : participation 6 € TTC avec le bon transport transmis hors échange de produits hors colis volumineux.

               - AUTRES PAYS :  Retour à la charge du client en intégralité 

 

  • Modalités et remboursement :

En cas de rétractation, AlpinStore vous remboursera la totalité des produits retournés sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard sept (7) jours à compter du jour où AlpinStore a réceptionné le retour de votre produit.

Nous procéderons au remboursement en utilisant un bon d'achat valable 12 mois pour les retours inférieurs à 150 € et via le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale pour les remboursements supérieurs à 150 €

AlpinStore se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à ce qu’il ait reçu les Produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des Produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.


Vous devrez répondre de toute dépréciation des produits et leur emballage d’origine résultant de toute manipulation de ces derniers qui excéderait ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques, le bon fonctionnement et la commercialisation du produit retourné.  Dans une telle hypothèse, AlpinStore vous en informera dans les meilleurs délais de l'éventuel refus de votre remboursement et vous retournera le produit endommagé.

 

  • Exception au droit de rétractation :

L'exercice du droit de rétractation est exclu dans les cas suivants :

  1. les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (casque protection, sangle, corde, matériel d'escalade…),
  2. les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
  3. les produits personnalisés ou confectionnés spécifiquement pour le client : Skis percés et montés, peaux de phoques coupées à la taille, cordes coupées à la taille, chaussures thermoformées, ...

 Les informations transmises pour la personnalisation des produits sont communiquées sous l'entière responsabilité du client. En aucun cas, la responsabilité d'Alpinstore ne pourra être engagée si ces informations s'avèrent erronées. C'est en particulier le cas si le client communique une taille de coque erronée exprimée en taille mondo et non en mm comme demandé sur le site et indiqué sur le graphique d'aide à la taille.

5- Fonctionnement du Retour et échange :

Afin de faciliter votre choix concernant un modèle ou une taille, nous vous proposons les retours et échanges pour la France Métropolitaine, le Luxembourg, la Belgique, l'Espagne, la Belgique et l'Allemagne en utilisant exclusivement le mode de transporteurs sélectionné par nos soins.

Pour tout retour et/ou échange une demande doit être faite soit par mail via le formulaire de contact en utilisant l'accès demande de retour, soit par téléphone ou tchat.  

Une fois le retour/échange accepté, nous vous ferons parvenir un bon de retour à coller sur le colis. 

 A - Cas d’un échange :

Si vous souhaitez procéder à un échange, merci de nous préciser la référence que vous souhaitez en échange (précisez le modèle, la taille et la couleur que vous souhaitez). Une nouvelle commande sera générée.

Le prix de référence pour l'article avec lequel vous souhaitez procéder à un échange, sera le prix appliqué au moment de la demande d'échange.

S'il y a une différence de prix avec la commande initiale, soit vous serez remboursé de la différence si le prix est inférieur, soit nous vous demanderons un complément si le prix est supérieur.

 B - Cas d’un remboursement :

Vous serez remboursé via l'envoi d'un bon d'achat valable 12 mois pour les commandes < à 150 € ou via sur le mode de paiement utilisé pour les commandes > à 150 €  sous 7 jours au plus tard suivant la réception du retour.

 

6- Fonctionnement du Retour et échange payant :

Si vous ne faites pas partie des pays éligibles aux retours gratuits ( voir point 3), vous avez la possibilité de nous envoyer le produit par vos propres moyens, dans ce cas, les frais de retour seront également à votre charge.

Néanmoins, afin de faciliter votre choix concernant un modèle ou une taille, nous vous proposons de prendre en charge une partie du cout de retour des produits commandés pour effectuer un échange ou un retour si vous avez été livré en Europe et que votre pays n'est pas éligible aux retours gratuits.

Pour tout retour et/ou échange une demande doit être faite soit par mail via le formulaire de contact en utilisant l'accès demande de retour, soit par téléphone ou tchat. 

Une fois le retour/échange accepté et le cout du transport payé, nous vous ferons parvenir un bon de retour à coller sur le colis. Vous n'aurez alors plus qu'à déposer le colis dans le relais de DPD - CHRONOPOST.

Tarif retour payant :

        - Colis compris entre 0 Kg et 10 kg :  12 € TTC

        - Colis compris entre 10 kg et 20 kg : 20 € TTC

        - Colis compris entre 20 kg et 30 kg : 30 € TTC

Veuillez trouver ci joint le lien des relais dpd - chronopost Europe pour trouver l'adresse du dépôt le plus proche de chez vous


  • Livraison gratuite
    dès 119 € (* voir conditions)

    Transporteurs

  • Paiement sécurisé
    CB, Paypal, Scalapay, Virement bancaire

    Moyens de paiement Moyens de paiement

  • Service client
    par téléphone au +33 (0)9 72 306 150
    par mail

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