Pakkerne afsendes af vores logistikafdeling fra mandag til fredag, afhængigt af den transportform, du valgte, da du bestilte.

Priserne nedenfor inkluderer omkostninger til transport, emballage og håndtering. Alle forsendelser spores og kræver som regel en underskrift ved modtagelsen. Forsendelsesomkostningerne afhænger af pakkens vægt og den valgte transportør. Alle leveringsomkostninger er angivet i euro og inklusive moms.

Leveringstiden er angivet, når du afgiver din ordre. I hastetilfælde bedes du tage højde for den maksimale leveringsdato.

1- Gratis levering:

• FRANKRIG : Gratis levering fra 119 € med Mondial Relay eller chronopost 2 shop
• TYSKLAND : Gratis levering fra 119 € med DHL
• BELGIEN, LUXEMBOURG, SPANIEN : Gratis levering fra 149 € med Mondial Relay, undtagen ski, snowboards og pladskrævende produkter.
• NEDERLANDENE, ØSTRIG : Gratis leveringfra 149 € med DHL undtagen ski, snowboards og pladskrævende varer
• ITALIEN : Gratis levering fra 149 € med DPD undtagen ski, snowboards og pladskrævende varer

Bemærkninger :

Leveringstiden kan være længere end angivet i følgende tilfælde: helligdage, ekstraordinære stop fra transportører, toldformaliteter, eventuelle forsinkelser på grund af toldformaliteter.

For at lette leveringen af din pakke råder vi dig til at kontrollere, at din leveringsadresse er korrekt. Tøv ikke med at angive de oplysninger i feltet Adresse 2, som du mener er nødvendige for korrekt levering (dørkode, navn på den person, der modtager pakken osv.). På samme måde skal du ikke tøve med at få din ordre leveret til din arbejdsplads for at blive leveret hurtigere. I dette tilfælde bedes du angive navnet på virksomheden og navnet på den person, der modtager pakken.

I tilfælde af en manglende eller beskadiget pakke, der påvirker produktet, er det nødvendigt at foretage en reservation på leveringstidspunktet, når kunden underskriver for pakken.. Vi beder dig om at kontrollere, at pakken er i orden. Vi minder dig også om, at risikoen for tab eller beskadigelse overgår til kunden, når kunden modtager ordren..

2- Miljøvenlige logistikomkostninger:

• Miljøvenligt bidrag: €1

I henhold til princippet om udvidet ansvar, der er defineret i dekret nr. 2021-1213 af 22/09/2021 for sektoren for sports- og fritidsartikler (ASL), forpligter Alpinstore sig til systematisk at genbruge den emballage, der indsamles af logistikcentret, for at reducere affaldet i sektoren så meget som muligt. Alpinstore anvender derfor et bidrag på 1 € pr. ordre, som omfatter sortering af modtaget emballage, genanvendelse af genanvendelig emballage, optimering af emballagen på de afsendte produkter og sortering af ikke-genanvendeligt affald.

3- Specifikke leverancer :

• Pakker omfangsrige, store genstande

I tilfælde, hvor pakken er for stor eller for tung og ikke kan leveres med den transportmetode og transportør, du har valgt, vil vi tilpasse valget af transportør i henhold til pakken og leveringskravene. Eventuelle ekstraomkostninger vil være på vores regning for leverancer på det franske fastland.

Pakker, der måler mere end 1 meter, kan ikke leveres til visse leveringssteder. I dette tilfælde kan vi enten vælge et andet leveringssted eller få pakken leveret til dit hjem.

• Produkter farlig :

Visse produkter, der anses for at være farlige, kan kræve, at vi får dem leveret af en anden transportør for at overholde lovgivningen vedrørende disse produkter. Dette kan ske for ekspresleveringer, når pakkerne transporteres med fly.

• Destinationer fjerne destinationer :

Nogle fjerntliggende eller svært tilgængelige destinationer kan muligvis ikke leveres af den transportør, du vælger, når du afgiver din ordre. I dette tilfælde kan vi skifte transportør og tilbyde en tilsvarende service, hvis den er tilgængelig fra en anden transportør. Hvis dette ikke er tilfældet, vil vi informere dig, så vi kan aftale den bedste transportør med dig.

4- Returnering og ombytning:

Du har ret til at trække dig ud af denne kontrakt uden at angive nogen grund inden for 30 dage. Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, hvor du eller en anden tredjepart end transportøren og udpeget af dig, tager den sidste vare i fysisk besiddelse.

For at udøve fortrydelsesretten skal du meddele os din beslutning om at fortryde denne aftale i en utvetydig erklæring via e-mail (kontaktlink på vores hjemmeside) eller pr. post til følgende adresse:

AlpinStoreBJ Logistics Returns Department, 481 Route des Prés Rollier 74330 Sillingy

Du kan bruge modelfortrydelsesformularen, men det er ikke obligatorisk. For at fortrydelsesfristen skal overholdes, skal du blot sende din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten inden udløbet af fortrydelsesfristen.

• Vilkår og betingelser for returnering :

Du skal returnere varerne i perfekt stand, uden unødig forsinkelse og med angivelse af ordrenummeret til følgende adresse:

AlpinStore, Service Retour BJ Logistics, 481 Route des Prés Rollier 74330 Sillingy

Skriv venligst også på din RETURN-pakke for at lette behandlingen af din pakke

Som en del af vores program "committed to true nature", der har til formål at beskytte vores legeplads, ønskede vi at gøre vores samfund mere ansvarligt ved at bede om, at der tages hånd om returneringer for at begrænse miljøpåvirkningen af unødvendig logistik:

- FRANKRIG & TYSKLAND: Bidrag på 6 € inkl. moms for ordrer under 119 €, ekskl. produktombytninger, og gratis derudover med den tilsendte transportkupon, ekskl. uhåndterlige pakker

- SPANIEN, BELGIEN, LUXEMBOURG: Bidrag på 6 € inkl. moms med den tilsendte transportkupon, ekskl. produktombytninger, ekskl. uhåndterlige pakker.

- ANDRE LANDE: Returnering sker fuldt ud på kundens regning.

• Vilkår og betingelser og refusion:

I tilfælde af tilbagetrækning, AlpinStore refundere dig for alle returnerede produkter uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest syv (7) dage fra den dag, hvor AlpinStore har modtaget returnering af dit produkt.

Vi refunderer dig ved hjælp af en voucher, der er gyldig i 12 måneder for returneringer under € 150 og ved hjælp af den samme betalingsmetode, som du brugte til den oprindelige transaktion for refusioner over € 150.

AlpinStore forbeholder sig ret til at udsætte refusionen, indtil den har modtaget produkterne, eller indtil du har leveret bevis for afsendelse af produkterne, alt efter hvad der er først.

Du er ansvarlig for enhver værdiforringelse af produkterne og deres originale emballage som følge af enhver håndtering af sidstnævnte, der overstiger det, der er nødvendigt for at fastslå arten, egenskaberne, korrekt funktion og markedsføring af det returnerede produkt. I et sådant tilfælde vil AlpinStore informere dig så hurtigt som muligt om det mulige afslag på din refusion og vil returnere det beskadigede produkt til dig.

• Undtagelse fra fortrydelsesretten:

Fortrydelsesretten kan ikke udøves i følgende tilfælde:

1. aftaler om levering af varer, som forbrugeren har åbnet efter levering, og som ikke kan returneres af hygiejniske eller sundhedsmæssige årsager (beskyttelseshjelme, remme, reb, klatreudstyr osv.),
2. lprodukter, der sandsynligvis forringes eller udløber hurtigt
3. produkter, der er personaliserede eller fremstillet specifikt til kunden: borede og monterede ski, sælskind, der er skåret til, reb, der er skåret til, termoformede sko osv.

De oplysninger, der overføres til personalisering af produkter, kommunikeres under kundens eneansvar. Alpinstore kan ikke holdes ansvarlig, hvis disse oplysninger viser sig at være fejlagtige. Dette er især tilfældet, hvis kunden kommunikerer en forkert skrogstørrelse udtrykt i mondo-størrelse og ikke i mm som anmodet om på webstedet og angivet i størrelseshjælpeskemaet.

5- Procedure for returnering og ombytning:

For at gøre det lettere for dig at vælge en model eller størrelse, tilbyder vi returnering og ombytning i Frankrig, Luxembourg, Belgien,Spanien ogTyskland med den transportør, som vi har valgt.

For alle returneringer og/eller ombytninger skal der indgives en anmodning enten via e-mail via kontaktformularen med adgang til returanmodning eller via telefon eller chat.

Når returneringen/ombytningen er blevet accepteret, sender vi dig en returseddel, som du kan klistre på pakken.

A - I tilfælde af en ombytning:

Hvis du ønsker at bytte, skal du angive den reference, du ønsker at bytte (angiv model, størrelse og farve, du ønsker). En ny ordre vil blive genereret.

Referenceprisen for den vare, du ønsker at bytte med, vil være den pris, der blev anvendt på tidspunktet for bytteanmodningen.

Hvis der er en prisforskel i forhold til den oprindelige ordre, vil du enten få refunderet forskellen, hvis prisen er lavere, eller vi vil bede dig om at betale et tillæg, hvis prisen er højere.

B - Refusioner :

Du vil blive refunderet via en voucher, der er gyldig i 12 måneder for ordrer < 150 € eller via den anvendte betalingsmetode for ordrer > 150 € inden for 7 dage efter modtagelse af returneringen.

6- Returnering og ombytning mod et gebyr:

Hvis du ikke er et af de lande, der er berettiget til gratis returnering (se punkt 3), har du mulighed for at sende os produktet på egen hånd, i hvilket tilfælde returomkostningerne også vil være for din regning.

For at gøre det lettere for dig at vælge en model eller størrelse tilbyder vi dog at dække en del af omkostningerne ved returnering af produkter, der er bestilt til ombytning eller returnering, hvis du er blevet leveret i Europa, og dit land ikke er berettiget til gratis returnering.

For alle returneringer og/eller ombytninger skal der foretages en anmodning enten via e-mail via kontaktformularen ved hjælp af adgangen til returanmodning eller via telefon eller chat.

Når returneringen/ombytningen er accepteret, og transportomkostningerne er betalt, sender vi dig en returseddel, som du kan klæbe på pakken. Det eneste, du skal gøre, er at aflevere pakken på DPD - CHRONOPOST-depotet.

Gebyr for returnering :

- Pakker mellem 0 kg og 10 kg: €12 inkl. moms

- Pakker mellem 10 kg og 20 kg: 20 € inkl. moms

- Pakker mellem 20 kg og 30 kg: €30 inkl. moms

Vedhæftet finder du linket til dpd - chronopost Europe relays for at finde adressen på det nærmeste depot.