Hallo,

Angesichts der aktuellen Gesundheitskrise und nach den jüngsten Ankündigungen von Präventionsmaßnahmen möchten wir zunächst den von diesem Virus direkt betroffenen Menschen unser tiefes Mitgefühl aussprechen und dem medizinischen Personal, ohne das unser Land keine Hoffnung haben könnte, unsere volle Unterstützung zukommen lassen.

Auf der Aktivitätsseite haben wir beschlossen, heute die Lieferungen der Produkte auf Lager zu halten, aber mit angepassten Maßnahmen, um die Ausbreitung des Virus zu vermeiden, dank der Mobilisierung unserer privilegierten Partner Logistiker und Spediteure, um eine Vorbereitung Ihrer Bestellungen in voller Sicherheit und den Versand Ihrer Bestellungen zu garantieren.

Was sind die Folgen der aktuellen Krise für die Kundenbeziehungen?

KUNDENBESTELLUNG :

Unsere Website ist rund um die Uhr verfügbar und ermöglicht es Ihnen, die Produkte wie bisher auszuwählen, indem Sie den Lieferort, den Spediteur und die entsprechende Zahlungsmethode wählen. Wir bevorzugen lagerhaltige Produkte, um die Vorbereitungszeiten und Probleme bei der Auffüllung der Lagerbestände bei unseren Lieferantenpartnern zu verringern.

Ihre Bestellung wird aufgenommen, normal vorbereitet und je nach aktuellem Kontext so schnell wie möglich versandt. Zögern Sie nicht, Ihren Bestellungen für eine Sendung vor Weihnachten so weit wie möglich vorzugreifen.

LIEFERUNG :

Hauszustellung :
Wir stehen in ständigem Kontakt mit unserem Netz von Spediteuren, die uns regelmäßig über mögliche Vertriebsprobleme informieren. Für den Fall, dass ein Dienstleister die Lieferung stoppt, bieten wir Ihnen an, den Spediteur automatisch auf unsere Kosten zu wechseln, um Ihnen die gewünschte Lieferung zu garantieren.

Anlieferung im Relaispunkt :
Angesichts der Schließung der Mehrheit der Händler aufgrund von Beschlüssen zur Beschränkung der Geschäftstätigkeit ist unser Partner Mondial Relay immer noch für 50% seines Netzwerks offen.

Wir raten Ihnen, der Hauszustellung im aktuellen Kontext Vorrang einzuräumen.

Angesichts des derzeitigen Kontexts tun die Spediteure ihr Möglichstes, um die vorgeschlagenen Lieferzeiten zu garantieren, danken Ihnen aber im Voraus für Ihr Verständnis, falls sich einige Sendungen verzögern sollten.

KUNDENDIENST :

Unser Kundendienst ist normalerweise offen, aber wir bitten Sie, dem Austausch per E-Mail Vorrang einzuräumen, da unser Telefonteam während dieser Zeit der Beschränkung mit einer reduzierten Anzahl von Mitarbeitern arbeitet.

RÜCKGABEN und NACHVERKAUFSDIENSTE :

Anfragen für Rücksendungen und Kundendienst sind jederzeit über das Kontaktformular oder durch direkte Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst möglich. Wir machen Sie jedoch auf die Lieferzeiten für Rücksendungen und Produkte und damit auf die Bearbeitung Ihrer Rücksendung für Umtausch oder Rückerstattung aufmerksam. Machen Sie sich jedoch keine Sorgen über Ihre Widerrufsfrist, das Datum Ihres Antrags wird berücksichtigt.

Zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, wenn Sie Fragen haben, und #bleiben Sie so viel wie möglich zu Hause, wenn wir so schnell wie möglich wieder in den Genuss von Aktivitäten im Freien kommen wollen.