Envío y plazos de entrega

Los paquetes son enviados por nuestro departamento de logística de lunes a viernes, en función del modo de transporte elegido al realizar el pedido.

Los precios que figuran a continuación incluyen los gastos de transporte, embalaje y manipulación. Todos los envíos son rastreados y, por lo general, requieren una firma en el momento de la recepción. Los gastos de envío dependen del peso del paquete y del transportista seleccionado. Todos los gastos de envío se indican en euros e incluyen el IVA.

Los plazos de entrega se indican al realizar el pedido. En casos urgentes, tenga en cuenta el plazo máximo de entrega.

1- Entrega gratuita:

  • FRANCIA : Entrega gratuita a partir de 119 € con Mondial Relay o chronopost 2 shop
  • ALEMANIA : Envío gratuito a partir de 119 € con DHL
  • BÉLGICA, LUXEMBURGO, ESPAÑA : Entrega gratuita a partir de 149 con Mondial Relay excepto para esquís, tablas de snowboard y productos voluminosos
  • PAÍSES BAJOS, AUSTRIA : Entrega gratuita a partir de 149 euros con DHL exceptopara esquís, tablas de snowboard y artículos voluminosos
  • ITALIA : Entrega gratuita a partir de 149 euros con DPD excepto para esquís, tablas de snowboard y productos voluminosos

Observaciones :

Los plazos de entrega pueden ser superiores a los indicados en los siguientes casos: días festivos, paradas excepcionales de los transportistas, trámites aduaneros, cualquier retraso debido a trámites aduaneros.

Para facilitar la entrega de su paquete, le aconsejamos que compruebe la exactitud de su dirección de entrega. No dude en precisar en el campo Dirección 2 cualquier información que considere necesaria para una entrega correcta (código de puerta, nombre de la persona que recibe el paquete, etc.). Del mismo modo, para que la entrega sea más rápida, no dude en hacer entregar su pedido en su lugar de trabajo. En este caso, especifique el nombre de la empresa y el de la persona que recibirá el paquete.

En caso de que el producto falte o esté dañado, es necesario hacer una reserva en el momento de la entrega, cuando el cliente firma la recepción del paquete.. Le rogamos que compruebe que el paquete está en regla. Asimismo, le recordamos que la transferencia del riesgo de pérdida o deterioro al cliente tiene lugar en el momento en que éste recibe el pedido..

2- Costes logísticos ecológicos :

  • Contribución Eco-Friendly: 1

En aplicación del principio de responsabilidad ampliada definido por el decreto N°2021-1213 del 22/09/2021 para el sector de los artículos deportivos y de ocio (ASL), Alpinstore se compromete a reciclar sistemáticamente los embalajes recogidos por su centro logístico con el fin de reducir al máximo los residuos en el sector. Para ello, Alpinstore aplica una contribución de 1 euro por pedido, que incluye la clasificación de los embalajes recibidos, el reciclaje de los embalajes reutilizables, el embalaje optimizado de los productos enviados y la clasificación de los residuos no reciclables.

3- Entregas específicas :

  • Paquetes voluminosos, artículos voluminosos

En caso de que el paquete sea demasiado grande o pesado y no pueda entregarse por el medio de transporte y el transportista elegidos, adaptaremos la elección del transportista en función del paquete y de las necesidades de entrega. Los gastos adicionales correrán a nuestro cargo para las entregas en Francia metropolitana.

Los paquetes de más de 1 metro no pueden entregarse en determinados puntos de entrega. En ese caso, podemos elegir otro punto de entrega o entregar el paquete en su domicilio.

  • Productos peligrosos :

Determinados productos considerados peligrosos pueden obligarnos a encargar su entrega a otro transportista, con el fin de respetar la legislación relativa a estos productos. Esto puede ocurrir en el caso de las entregas Express cuando los paquetes se transportan por vía aérea.

  • Destinos destinos lejanos :

Es posible que algunos destinos lejanos o de difícil acceso no puedan ser entregados por el transportista elegido al realizar el pedido. En este caso, podemos cambiar de transportista, ofreciendo un servicio equivalente si está disponible de otro transportista. De no ser así, le informaremos para que podamos acordar con usted el mejor transportista.

4- Devoluciones y cambios :

Tiene derecho a desistir del presente contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 30 días. El plazo de desistimiento expirará 30 días después del día en que usted, o un tercero por usted designado, distinto del transportista, tome posesión material del último artículo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca por correo electrónico (enlace de contacto en nuestro sitio web) o por correo postal a la siguiente dirección:

AlpinStoreDepartamento de Devoluciones de BJ Logistics, 481 Route des Prés Rollier 74330 Sillingy

Puede utilizar el modelo de formulario de retractación, pero no es obligatorio. Para que se respete el plazo de retractación, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de retractación antes de que expire el plazo de retractación.

  • Condiciones de devolución :
Tras su solicitud de devolución, le enviaremos una etiqueta de devolución para su envío a Francia, Alemania, Bélgica, España y Luxemburgo.

Deberá devolver la mercancía en perfecto estado, sin demora indebida y citando el número de pedido a la siguiente dirección:

AlpinStore, Service Retour BJ Logistics, 481 Route des Prés Rollier 74330 Sillingy

Por favor, escriba también en su paquete DEVOLUCIÓN para facilitar el tratamiento de su paquete

En el marco de nuestro programa "Comprometidos con la verdadera naturaleza" destinado a salvaguardar nuestro terreno de juego, hemos querido hacer más responsable a nuestra comunidad solicitando que se ocupen de las devoluciones para limitar el impacto medioambiental de una logística innecesaria:

- FRANCIA Y ALEMANIA: Contribución de 6 euros IVA inc. para los pedidos inferiores a 119 euros, excluidos los cambios de productos, y gratuita a partir de esa cantidad con el bono de transporte enviado, excluidos los paquetes voluminosos

- ESPAÑA, BÉLGICA, LUXEMBURGO: Contribución de 6 euros IVA inc. con el bono de transporte enviado, excluidos los cambios de productos, excluidos los paquetes voluminosos.

- OTROS PAÍSES: Devolución a cargo del cliente en su totalidad


  • Condiciones generales y reembolso :

En caso de retractación, AlpinStore le reembolsará todos los productos devueltos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar siete (7) días a partir del día en que AlpinStore haya recibido la devolución de su producto.

Le reembolsaremos mediante un vale válido durante 12 meses para devoluciones inferiores a 150 € y utilizando el mismo método de pago que utilizó para la transacción inicial para reembolsos superiores a 150 €.

AlpinStore se reserva el derecho de aplazar el reembolso hasta haber recibido los Productos o hasta que usted haya presentado una prueba del envío de los Productos, según qué condición se cumpla primero.


Usted será responsable de cualquier depreciación de los Productos y de su embalaje original resultante de una manipulación de estos últimos que exceda lo necesario para establecer la naturaleza, las características, el buen funcionamiento y la comercialización del Producto devuelto. En tal caso, AlpinStore le informará lo antes posible de la posible denegación de su reembolso y le devolverá el producto dañado.

  • Excepción al derecho de desistimiento :

El derecho de desistimiento no podrá ejercerse en los siguientes casos:

  1. contratos de suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud (cascos de protección, correas, cuerdas, equipos de escalada, etc.),
  2. lproductos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente
  3. productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente: esquís perforados y montados, pieles de foca cortadas a medida, cuerdas cortadas a medida, zapatos termoformados, etc.

La información transmitida para la personalización de los productos se comunica bajo la exclusiva responsabilidad del cliente. Alpinstore no se hace responsable si esta información resulta ser errónea. Este es particularmente el caso si el cliente comunica una talla de casco incorrecta expresada en talla mondo y no en mm como se solicita en el sitio y se indica en la tabla de ayuda de tallas.

5- Procedimiento de cambio y devolución :

Para facilitarle la elección de modelo o talla, proponemos devoluciones y cambios para Francia continental, Luxemburgo, Bélgica,España y Alemaniautilizando únicamente el transportista seleccionado por nosotros.

Para todas las devoluciones y/o cambios, la solicitud debe realizarse bien por correo electrónico a través del formulario de contacto utilizando el acceso de solicitud de devoluciones, bien por teléfono o chat.

Una vez aceptada la devolución/cambio, te enviaremos un albarán de devolución para que lo pegues en el paquete.

A - En caso de cambio :

Si desea realizar un cambio, indique la referencia que desea cambiar (especifique el modelo, la talla y el color que desea). Se generará un nuevo pedido.

El precio de referencia del artículo con el que desea realizar el cambio será el precio aplicado en el momento de la solicitud de cambio.

Si hay una diferencia de precio con el pedido original, se le reembolsará la diferencia si el precio es inferior, o le pediremos que pague un suplemento si el precio es superior.

B - Reembolsos :

Se le reembolsará mediante un vale válido durante 12 meses para pedidos <150 € o a través del método de pago utilizado para pedidos >150 € en un plazo de 7 días a partir de la recepción de la devolución.

6- Devolución y cambio de pago:

Si no perteneces a uno de los países con derecho a devolución gratuita (ver punto 3), tienes la opción de enviarnos el producto por tus propios medios, en cuyo caso los gastos de devolución también correrán por tu cuenta.

No obstante, para facilitarle la elección de modelo o talla, le ofrecemos cubrir una parte de los gastos de devolución de los productos solicitados para cambio o devolución si ha sido entregado en Europa y su país no es elegible para devoluciones gratuitas.

Para todas las devoluciones y/o cambios, la solicitud debe realizarse bien por correo electrónico a través del formulario de contacto utilizando el acceso de solicitud de devoluciones, bien por teléfono o chat.

Una vez aceptada la devolución/cambio y pagados los gastos de transporte, le enviaremos un albarán de devolución para que lo pegue en el paquete. A continuación, sólo tendrá que entregar el paquete en el depósito de DPD - CHRONOPOST.

Gastos de devolución :

- Paquetes de entre 0 kg y 10 kg: 12 euros IVA incl.

- Paquetes de entre 10 kg y 20 kg: 20 euros IVA incl.

- Paquetes de entre 20 kg y 30 kg: 30 euros IVA incl.

Le adjuntamos el enlace a los relés dpd - chronopost Europe para encontrar la dirección del depósito más cercano a usted


  • Envío gratis
    desde 119 € (* ver condiciones)

    Formas de entrega

  • Pago seguro
    CB, Paypal, Scalapay, transferencia bancaria

    Medios de pago Medios de pago

  • Servicio al cliente
    por teléfono al +33 (0)9 72 306 150
    por correo electrónico

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