Envío de paquetes y plazos de entrega

Nuestro departamento de logística envía los paquetes de lunes a viernes en función del modo de transporte elegido en el momento de realizar el pedido.

Los precios que figuran a continuación incluyen los gastos de envío, embalaje y manipulación. Todos los envíos son rastreados y, por lo general, requieren una firma en el momento de la recepción. Los gastos de envío dependen del peso del paquete y del transportista seleccionado. Todos los gastos de envío se indican en euros e incluyen el IVA.

Los plazos de entrega se indican al realizar el pedido. En caso de urgencia, tenga en cuenta el plazo máximo de entrega.

1- Entrega gratuita :

  • FRANCIA : Envío gratuito a partir de 119 € con Mondial Relay o DPD
  • ALEMANIA : Entrega gratuita a partir de 119 € con DHL
  • BÉLGICA, LUXEMBURGO, ESPAÑA : Entrega gratuita a partir de 149 con Mondial Relay excepto para esquís, tablas de snowboard y productos voluminosos
  • PAÍSES BAJOS, AUSTRIA : Envío gratuito a partir de 149 € con DHL excepto para esquís, tablas de snowboard y productos voluminosos
  • ITALIA : Entrega gratuita a partir de 149 € con DPD excepto para esquís, tablas de snowboard y productos voluminosos

Observaciones :

Los plazos de entrega pueden ser superiores a los indicados en los siguientes casos: días festivos, parada excepcional de los transportistas, trámites aduaneros, posibles retrasos a raíz de los trámites aduaneros.

Para facilitar la entrega de su paquete, le aconsejamos que compruebe la exactitud de su dirección de entrega. No dude en especificar en el campo Dirección 2, cualquier información que considere necesaria para la buena entrega (código de puerta, nombre de la persona que recibe el paquete...). Del mismo modo, para recibir su pedido más rápidamente, no dude en pedir que se lo entreguen en su lugar de trabajo. En este caso, especifique el nombre de la empresa y el nombre de la persona que recibe el paquete.

En caso de que un paquete falte o esté dañado y afecte al producto, es necesario hacer una reserva en el momento de la entrega, cuando el cliente firma la recepción de la mercancía.. Le rogamos que compruebe la conformidad del paquete. También se recuerda que la transferencia de los riesgos de pérdida o daño al cliente se realiza a la recepción por parte del cliente del pedido.

2- Entregas específicas :

  • Paquetes voluminoso, artículos voluminosos

En los casos en que el paquete sea demasiado grande o pesado y no pueda entregarse con el modo de transporte y el transportista que haya elegido, adaptaremos la elección del transportista en función del paquete y de los requisitos de entrega. El coste adicional correrá a nuestro cargo para las entregas en Francia metropolitana.

Los paquetes con un tamaño superior a 1 metro no pueden entregarse en determinados puntos de entrega. En este caso, podemos elegir otro relevo o hacer que le entreguen el paquete en su domicilio.

  • Productos peligroso :

Algunos productos considerados peligrosos pueden requerir que los entreguemos a través de otro transportista, con el fin de cumplir la legislación relativa a estos productos. Esto puede ocurrir en el caso de las entregas Express cuando los paquetes se transportan por vía aérea.

  • Destinos destinos lejanos :

Es posible que algunos destinos remotos o de difícil acceso no puedan entregarse con el transportista que elija al hacer el pedido. En este caso, tendremos que cambiar de compañía por un servicio equivalente si existe con otra compañía. Si no es así, le informaremos para acordar con usted el mejor transportista.

3- Devolución y cambio:

Tiene derecho a rescindir el contrato sin indicar los motivos en un plazo de 30 días. El plazo de desistimiento expira 30 días después del día en que usted, o un tercero designado por usted y distinto del transportista, tome posesión física del último artículo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca por correo electrónico (enlace de contacto en nuestro sitio web) o por correo postal a la siguiente dirección

AlpinStoreAlpinStore, Service Retour, ZAC de Bromines 180 Route des Prés Rollier 74330 Sillingy

Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento, pero no es obligatorio. Para que se respete el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.

  • Condiciones de devolución:
Tras su solicitud de devolución, le enviaremos una etiqueta de devolución para su envío a Francia, Alemania, Bélgica, España y Luxemburgo.

Deberá devolver la mercancía completa y en perfecto estado, sin demora indebida y especificando el número de pedido a la siguiente dirección:

AlpinStore, Service Retour, ZAC de Bromines 180 Route des Prés Rollier 74330 Sillingy




En el marco de nuestro programa "Comprometidos con la verdadera naturaleza" destinado a salvaguardar nuestra zona de juegos, hemos querido hacer más responsable a nuestra comunidad solicitando la gestión de las devoluciones para limitar el impacto en el medio ambiente de una logística innecesaria:

- FRANCIA Y ALEMANIA: Participación de 6 € TTC para los pedidos inferiores a 119 € excluyendo los intercambios de productos y gratuita más allá con el bono de transporte transmitido

- ESPAÑA, BÉLGICA, LUXEMBURGO: participación de 6 € TTC con el bono de transporte transmitido excluyendo los intercambios de productos

- OTROS PAÍSES: Devolución a cargo del cliente en su totalidad




  • Condiciones y reembolso:

En caso de retractación, AlpinStore le reembolsará todos los productos devueltos sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar siete (7) días a partir del día en que AlpinStore recibido la devolución de su producto.

Le reembolsaremos mediante un vale válido durante 12 meses para devoluciones inferiores a 150 € y a través del mismo método de pago que utilizó para la transacción inicial para reembolsos superiores a 150 €.

AlpinStore se reserva el derecho de aplazar el reembolso hasta haber recibido los Productos o hasta que usted haya presentado una prueba del envío de los Productos, lo que ocurra primero.


Usted será responsable de cualquier depreciación de los Productos y de su embalaje original resultante de cualquier manipulación de estos últimos que exceda de lo necesario para establecer la naturaleza, características, correcto funcionamiento y comercialización del Producto devuelto. En tal caso, AlpinStore le informará lo antes posible de la posible denegación de su reembolso y le devolverá el producto dañado.

  • Excepción al derecho de desistimiento:

El ejercicio del derecho de desistimiento queda excluido en los siguientes casos:

  1. los contratos de suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega y que no puedan devolverse por motivos de higiene o protección de la salud (cascos, correas, cuerdas, equipos de escalada, etc.),
  2. lproductos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente
  3. productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente: esquís perforados y montados, pieles de foca cortadas a medida, cuerdas cortadas a medida, zapatos termoformados, etc.

4- Procedimiento de devolución y cambio :

Con el fin de facilitar su elección en cuanto a un modelo o una talla, proponemos devoluciones y cambios para Francia metropolitana, Luxemburgo, Bélgica,España, Bélgica y Alemaniautilizando exclusivamente el modo de transporte seleccionado por nosotros.

Para todas las devoluciones y/o cambios, la solicitud debe realizarse bien por correo electrónico a través del formulario de contacto mediante el acceso de solicitud de devolución, bien por teléfono o chat.

Una vez aceptada la devolución/cambio, le enviaremos un formulario de devolución para que lo pegue en el paquete.

A - Caso de un intercambio :

Si desea cambiar el artículo, especifique la referencia que desea cambiar (especifique el modelo, la talla y el color que desea). Se generará un nuevo pedido.

El precio de referencia del artículo que desea cambiar será el precio aplicado en el momento de la solicitud de cambio.

Si hay una diferencia de precio con el pedido original, se le reembolsará la diferencia si el precio es inferior, o le pediremos que pague un suplemento si el precio es superior.

B - Caso de devolución :

Se le reembolsará mediante un vale válido durante 12 meses para pedidos < 150 € o a través del método de pago utilizado para pedidos > 150 € en un plazo de 7 días a partir de la recepción de la devolución.

5- ¿Cómo funciona el servicio de cambios y devoluciones?

Si no perteneces a los países con derecho a devolución gratuita (ver punto 3), tienes la posibilidad de enviarnos el producto por tus propios medios, en este caso, los gastos de devolución también correrán a tu cargo.

No obstante, con el fin de facilitar su elección en cuanto a un modelo o una talla, le proponemos hacernos cargo de una parte de los gastos de devolución de los productos pedidos para efectuar un cambio o una devolución si usted fue entregado en Europa y que su país no puede beneficiarse de devoluciones gratuitas.

Para todas las devoluciones y/o cambios, la solicitud debe realizarse bien por correo electrónico a través del formulario de contacto utilizando el acceso de solicitud de devoluciones, bien por teléfono o chat.

Una vez aceptada la devolución/cambio y abonados los gastos de transporte, le enviaremos un formulario de devolución para que lo pegue en el paquete. A continuación, sólo tendrá que depositar el paquete en el punto de entrega de DPD - CHRONOPOST.

Tasa de devolución :

- Paquetes entre 0 kg y 10 kg: 12 € TTC

- Paquetes entre 10 kg y 20 kg : 20 € TTC

- Paquetes entre 20 kg y 30 kg : 30 € TTC

Adjuntamos el enlace de los relés dpd - chronopost Europe para encontrar la dirección del depósito más cercano


  • Envío gratis
    desde 119 € (* ver condiciones)

    Formas de entrega

  • Pago seguro
    CB, Paypal, Scalapay, transferencia bancaria

    Medios de pago Medios de pago

  • Servicio al cliente
    por teléfono al +33 (0)9 72 306 150
    por correo electrónico

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