Aplicables a partir del 01/10/2016. Actualizadas el 1/03/2023

Este sitio web es publicado por SAS AlpinStore, sociedad inscrita en el Tribunal de Comercio de Annecy con el número SIRET 822 985 073 00037, cuyo domicilio social se encuentra en ZAC de Bromines 180 Route des Prés Rollier 74330 Sillingy - Francia (Número de IVA: FR 69 822985073), dirección de Internet www.alpinstore.com

El sitio está alojado por SAS AlpinStore, con domicilio social en ZAC de Bromines 180 Route des Prés Rollier 74330 Sillingy. representada por su presidente, director de la publicación.

ARTÍCULO 1 - PRECIOS :

1.1 Los precios de nuestros productos se indican en EURO TTC (todos los impuestos franceses incluidos) sin incluir los gastos de envío ni los derechos de aduana.

1.2 Todos los pedidos realizados en nuestro sitio son pagaderos en EURO.

1.3 Los precios son válidos para el mes en curso. Los productos se facturarán sobre la base de los precios en vigor en el momento del registro de los pedidos, a reserva de la disponibilidad en dicha fecha.

1.4 Cláusula de reserva de propiedad: los productos siguen siendo propiedad de SAS AlpinStore hasta la recepción del pago íntegro.

ARTÍCULO 2 - FORMA DE PAGO :

2.1 Pago con tarjeta de crédito:

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, ya sea directamente en el sitio en el pago seguro. SAS AlpinStore ha instalado una plataforma de pago seguro en línea (Banque Populaire).
Algunos pedidos pagados con tarjeta de crédito pueden ser objeto de una verificación adicional. Recibirá un correo electrónico solicitando documentos justificativos con el fin de validar el envío de su pedido.

2.2 Pago por transferencia bancaria:

También puede pagar su pedido por transferencia bancaria (eventuales gastos a cargo del cliente), por giro postal o con su cuenta Paypal. a nuestra cuenta Banque Populaire

CÓDIGO IBAN: FR76 1470 7000 3532 4212 8993 817 - BIC: CCBPFRPPMTZ

2.3 Pago por PayPal:

PayPal es un servicio de pago en línea que le permite pagar compras, recibir pagos o enviar y recibir dinero.
Puede seleccionar un pago en 1 o 3 plazos en la plataforma Paypal.

En el momento del pago, seleccione Paypal, a continuación se le redirigirá a la interfaz de PayPal.

• Introduzca su dirección de correo electrónico y su contraseña,
• Confirme el pago, lo que validará su pedido,
• Se le enviará un correo electrónico de confirmación del pedido (compruebe su carpeta de correo no deseado).

ARTÍCULO 3 - ENTREGA :

3.1 : Entrega de los productos

Los productos solicitados se entregarán en la dirección de entrega indicada por el cliente en el momento de realizar el pedido, en función del modo de transporte elegido.

Los paquetes se entregarán lo antes posible según el plazo de entrega seleccionado al realizar el pedido.

Los plazos de entrega indicados en el sitio no tienen en cuenta los fines de semana ni los días festivos. Para los países no pertenecientes a la Unión Europea o sujetos a formalidades aduaneras, los posibles retrasos debidos a las formalidades aduaneras.

Los gastos de envío incluyen los gastos de transporte, embalaje y manipulación. Los gastos de envío dependen del peso del paquete y del transportista seleccionado. Todos los gastos de envío se indican en euros e incluyen el IVA.

Todos los envíos incluyen un número de seguimiento y/o una firma de recepción.

Para más información sobre la entrega: Entrega y envío de paquetes

3.2 : Paquetes grandes y voluminosos :

En los casos en que los productos de su pedido sean demasiado grandes o pesados y no puedan entregarse utilizando el método de transporte y el transportista que haya elegido, adaptaremos la elección del transportista en función del paquete y de los requisitos de entrega. Los posibles gastos adicionales correrán a nuestro cargo para las entregas en Francia metropolitana.

3.3 : Derecho de reserva :

En caso de que el paquete falte o presente daños que afecten al producto, es necesario hacer una reserva en el momento de la entrega. Le rogamos que compruebe que el paquete está en regla.

Asimismo, le recordamos que la transferencia del riesgo de pérdida o deterioro al cliente tiene lugar en el momento en que éste recibe el pedido.

3.4 : Derechos de aduana e IVA local fuera de la UE :

Todos los pedidos enviados fuera de la Unión Europea se facturarán automáticamente sin IVA, a menos que se apliquen normas específicas al Reino Unido. Las formalidades de importación, los derechos de aduana y cualquier impuesto relativo a la entrega de un artículo fuera de la Unión Europea son responsabilidad exclusiva del Comprador. El Comprador es el único responsable de verificar la posibilidad de importar los productos pedidos de acuerdo con la legislación del país de entrega. AlpinStore no está obligado a comprobar e informar al Comprador de los derechos de aduana e impuestos aplicables, en particular el IVA local.

Exportación al Reino Unido: Desde el 1/1/2021, el IVA se aplica de la siguiente manera en sus pedidos:
- Importe < £162: IVA local pagado directamente al realizar el pedido en nuestra página web, sólo se podrán solicitar Gastos Administrativos (£5 DPD & £11 DHL).
- Importe > £162: El IVA local debe pagarse en el momento de la entrega al transportista local + gastos administrativos (£5 DPD & £11 DHL).

En caso de rechazo del paquete por impago de los gastos de aduana, Alpinstore reembolsará exclusivamente los productos devueltos por el transportista.

ARTÍCULO 4 - DERECHO DE DESISTIMIENTO:

Usted tiene derecho a desistir del presente contrato sin necesidad de justificación en un plazo de catorce días. El plazo de desistimiento expirará catorce días después del día en que usted, o un tercero distinto del transportista, tome posesión física del Producto.

4.1: Ejercicio del derecho de desistimiento :

4.1.1: Procedimiento y plazo de desistimiento: Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca por teléfono al 09.72.306.150, por correo electrónico (enlace de contacto en nuestro sitio web) o por correo postal a la siguiente dirección:

AlpinStore, Departamento de Devoluciones de BJ Logistics, ZAC de Bromines 481 Route des Prés Rollier 74330 Sillingy

Puede utilizar el modelo de formulario de retractación que puede descargar aquí.

Para que se respete el plazo de retractación, sólo tiene que enviar su comunicación relativa al ejercicio del derecho de retractación antes de que expire el plazo de retractación.

4.1.2 : Procedimientos de devolución :

Tras su solicitud de devolución, le enviaremos una etiqueta de devolución para su envío en Francia, Alemania, Bélgica, España y Luxemburgo.

Deberá devolver o reenviar el bien completo y en perfecto estado, sin demora excesiva y especificando el número de pedido a la siguiente dirección:

AlpinStoreDepartamento de Devoluciones de BJ Logistics, ZAC de Bromines 481 Route des Prés Rollier 74330 Sillingy


Por favor, escriba RETOUR en su paquete para facilitar su tratamiento.

En el marco de nuestro programa "Comprometidos con la verdadera naturaleza" destinado a salvaguardar nuestra zona de juegos, hemos querido responsabilizar a nuestra comunidad solicitando la gestión de las devoluciones para limitar el impacto medioambiental de una logística innecesaria:

- FRANCIA Y ALEMANIA : Contribución de 6 euros IVA inc. para los pedidos inferiores a 119 euros y gratuita para los pedidos superiores a 119 euros con el bono de transporte enviado
- ESPAÑA, BÉLGICA, LUXEMBURGO: contribución de 6 euros IVA inc. con el bono de transporte enviado
- OTROS PAÍSES: Devoluciones a cargo del cliente

4. Condiciones generales de venta1.3 : Condiciones generales y reembolso :

En caso de retractación, AlpinStore reembolsará todos los productos devueltos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar siete (7) días a partir del día en que AlpinStore recibió la devolución de su producto. Los gastos de transporte pagados en el momento de su pedido no serán reembolsados en caso de devolución.

Te reembolsaremos utilizando un vale válido durante 12 meses para devoluciones inferiores a 150€ y utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la transacción inicial para devoluciones superiores a 150€.

AlpinStore se reserva el derecho de aplazar el reembolso hasta haber recibido los Productos o hasta que usted haya proporcionado una prueba del envío de los Productos, lo que ocurra primero.

Usted será responsable de cualquier depreciación de los Productos y de su embalaje original resultante de una manipulación de estos últimos que exceda lo necesario para establecer la naturaleza, las características, el buen funcionamiento y la comercialización del Producto devuelto. En tal caso, AlpinStore le informará lo antes posible de la posible denegación de su reembolso y le devolverá el Producto dañado.

4.2 : Excepción al derecho de desistimiento :

El ejercicio del derecho de desistimiento queda excluido en los siguientes casos

1. contratos de suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud (cascos de protección, correas, cuerdas, material de escalada, etc.),
2. lproductos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente
3. productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente: esquís perforados y montados, pieles de foca cortadas a medida, cuerdas cortadas a medida, calzado termoformado, etc.

Lainformación transmitida para la personalización de los productos se comunica bajo la exclusiva responsabilidad del cliente. Alpinstore no se hace responsable si esta información resulta ser errónea. Este es particularmente el caso si el cliente comunica una talla de casco errónea expresada en talla mondo y no en mm como se solicita en el sitio y se indica en la tabla de ayuda de tallas.

ARTÍCULO 5 - RESPONSABILIDAD :

Los productos propuestos son conformes a la legislación francesa vigente y a las normas aplicables en Francia. Si tiene alguna pregunta sobre los productos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. SAS AlpinStore no podrá ser considerada responsable de la no ejecución del contrato suscrito en caso de fuerza mayor, inundación o incendio. Los enlaces de hipertexto pueden conducir a sitios distintos del sitio AlpinStore. SAS Alpinstore declina toda responsabilidad en caso de que el contenido de estos sitios contravenga las disposiciones legales y reglamentarias vigentes.

Los productos clasificados en la categoría D según la ley del 6 de marzo de 2012 están a la venta exclusivamente a adultos. En consecuencia, al realizar un pedido de un cuchillo, daga o cualquier otra arma blanca clasificada como Categoría D, el cliente certifica que es mayor de edad en su país.

ARTÍCULO 6 - DATOS PERSONALES :

Sus datos personales están destinados a AlpinStore con el fin de procesar y enviar su pedido, así como para gestionar la relación comercial con usted y mantenerle informado de sus ofertas y novedades. De acuerdo con la ley francesa "Informatique & Libertés" n° 78-17 del 6 de enero de 1978, usted puede en cualquier momento solicitar el acceso, modificación, rectificación o eliminación de la información que le concierne, u oponerse a recibir ofertas e información de AlpinStore, a través del enlace de cancelación de suscripción presente en cada uno de nuestros mensajes o realizando una solicitud a través del formulario de contacto en línea.

AlpinStore, representada por su presidente, es responsable del tratamiento de los datos personales recogidos durante el proceso de pedido. Asimismo, se informa al cliente de que el tratamiento ha sido declarado a la Commission Nationale Informatique et Liberté con el número 1789421 de fecha 26/08/2014

Puede darse de baja del boletín en cualquier momento, y tener acceso a su información con derecho a modificarla y eliminarla, enviándonos una solicitud por correo electrónico a rgpd@alpinstore.com.

Para más información sobre nuestra política de privacidad: Información legal - Artículo 7

ARTÍCULO 7 - SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE :

Para cualquier información, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición:

- por formulario - contacto

- por teléfono: 0 820 69 03 21 (0,20€ / min)

- por correo postal: ZAC de Bromines 180 Route des Prés Rollier 74330 Sillingy - France

ARTÍCULO 8 - PROPIEDAD INTELECTUAL :

Todos los textos, comentarios, obras, ilustraciones e imágenes reproducidos en los sitios publicados por SAS AlpinStore están reservados en virtud del derecho de autor y de la propiedad intelectual para todo el mundo. Como tales, y de conformidad con las disposiciones del Código de la Propiedad Intelectual, sólo se autoriza su uso privado, sujeto a disposiciones diferentes e incluso más restrictivas del Código de la Propiedad Intelectual. Cualquier otro uso constituye una infracción y está sancionado por el Código de la Propiedad Intelectual sin la autorización previa de SAS AlpinStore. Cualquier reproducción total o parcial de los sitios publicados por SAS AlpinStore está estrictamente prohibida.

ARTÍCULO 9 - LITIGIOS

El presente contrato está sujeto a la legislación francesa: cualquier litigio relativo a un contrato podrá resolverse dirigiéndose a nuestro servicio de atención al cliente - reclamaciones a través del formulario de contacto.

De conformidad con el artículo L-141-5 del Código de Consumo francés, si desea presentar una reclamación, puede escribir el motivo de su reclamación en el sitio dedicado a la resolución de litigios en línea puesto a su disposición por la Comisión Europea. Su reclamación nos será enviada directamente. Para ello, haga clic en el siguiente enlace y siga las instrucciones del sitio: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

ARTÍCULO 10 - COMPROMISO DEL CLIENTE

Al validar su pedido, usted confirma su compra y luego declara que acepta su contenido, así como las condiciones generales de venta de SAS AlpinStore. Estas condiciones generales de venta se rigen por la legislación francesa. El cliente acepta que ALPINSTORE pueda modificar posteriormente y de forma razonable las presentes condiciones generales. Por supuesto, sólo las condiciones en vigor el día del pedido se aplicarán a todas las relaciones comerciales entre Alpinstore y su cliente.

ARTÍCULO 11 - PROTECCIÓN DE DATOS :

Los datos personales recogidos en la página web y en el marco del seguimiento de nuestras relaciones son utilizados por la empresa Alpinstore y todos sus empleados para los siguientes fines

- para procesar y seguir los pedidos de los Clientes
- para informar a los Clientes de las últimas novedades y promociones
- para comunicar ofertas especiales (incluyendo concursos, juegos, etc.)

El acceso a la cuenta está protegido por una contraseña y de conformidad con la ley francesa de protección de datos de 6 de enero de 1978, tiene derecho a acceder, rectificar y oponerse a cualquier dato personal que le concierna.

Para ello, sólo tiene que enviarnos una solicitud por correo electrónico o postal, indicando sus apellidos, nombre y dirección de correo electrónico:

- por correo electrónico a rgpd@alpinstore.com

- por correo postal a la siguiente dirección

Alpinstore ZAC de Bromines 180 Route des Prés Rollier 74330 Sillingy

Esta información y datos también se conservan por motivos de seguridad, con el fin de cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias. Los datos personales recogidos se conservarán durante 3 años a partir del fin de la relación comercial o del último contacto con las personas interesadas..

Los pagos con tarjeta bancaria están totalmente asegurados por nuestro proveedor de servicios Banque Populaire, miembro del GIE CB y certificado PCI DSS, cumpliendo así con las normas más estrictas de seguridad de datos bancarios.

ARTÍCULO 12 - PROGRAMA DE PATROCINIO :

El apadrinamiento permite a un cliente de AlpinStore invitar a sus amigos a través de su dirección de correo electrónico, blog personal o sitio web personal a crear una cuenta en el sitio y a realizar un pedido beneficiándose de ventajas en forma de cheques regalo.

12.1 : Modalidades de apadrinamiento autorizadas:

A continuación le indicamos cómo puede utilizar su código de referencia o su enlace de referencia

- Envíe un correo electrónico a sus amigos,

- Utilícelo en su Blog, sitio web o foro personal,

- Uso en redes sociales para promocionar la página web de Alpinstore o sus productos,

Se pueden utilizar un máximo de 2 códigos de patrocinio por pedido.

12.2 Métodos de apadrinamiento prohibidos:

Está estrictamente prohibido utilizar un código de recomendación como código de promoción o descuento. Los sitios de códigos promocionales o similares están estrictamente prohibidos.

Cualquier uso prohibido conllevará automáticamente la supresión de su crédito de apadrinamiento y del pedido realizado.

ARTÍCULO 13 - GARANTÍAS :

13.1 Garantías legales :

Los Productos suministrados por AlpinStore se benefician, de conformidad con las disposiciones legales :

- la garantía legal de conformidad en las condiciones de los artículos L.217-4 y siguientes del Código de Consumo,

- la garantía contra los vicios ocultos resultantes de un defecto de material, de diseño o de fabricación que afecte a los Productos entregados y los haga inadecuados para su uso, en las condiciones previstas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.

13.2 Garantía legal de conformidad :

• Artículo L217-4 del Código de Consumo francés: el vendedor está obligado a entregar bienes conformes con el contrato y es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega.

También será responsable de cualquier falta de conformidad que resulte del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta última le incumba en virtud del contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.

• Artículo L217-5 del Código de Consumo francés:

El bien es conforme al contrato

1° Si es apto para el uso que normalmente se espera de un bien similar y, en su caso :

- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y tiene las cualidades que el vendedor presentó al comprador en forma de muestra o modelo;

- si tiene las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar teniendo en cuenta las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;

2° O si tiene las características definidas de común acuerdo entre las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste.

13.3 Garantía contra vicios ocultos :

• Artículo 1641 del Código Civil francés: el vendedor es responsable de los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan inadecuada para el uso al que estaba destinada, o que reduzcan este uso hasta tal punto que el comprador no la habría comprado, o sólo habría pagado por ella un precio inferior, si los hubiera conocido.
• Artículo 1648, apartado 1, del Código Civil francés: la acción derivada de los vicios redhibitorios debe ser ejercitada por el comprador en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.

En el caso previsto en el artículo 1642-1, la acción deberá ejercitarse, bajo pena de ejecución hipotecaria, en el plazo de un año a partir de la fecha en que el vendedor pueda liberarse de los defectos o de la falta de conformidad aparente.

13.4 Ejecución :

13.5 Garantía contractual :

Además, podrá, si procede, beneficiarse de la garantía del fabricante de los Productos que AlpinStore vende.

Con el fin de poder invocar el beneficio de la garantía contractual eventualmente aplicable, deberá notificar a AlpinStore sin demora y por escrito, los defectos que atribuye a los Productos y proporcionar todas las justificaciones en cuanto a la realidad de estos defectos. Deberá facilitarnos la siguiente información a través del formulario SAV de la sección de atención al cliente https://www.alpinstore.com/fr/contactez-nous:

- Apellidos, nombre y número de pedido junto con una copia de su factura;

- Fotos de los Productos con el daño o deterioro claramente visible;

- Explicación precisa del defecto.

Una vez recibido el expediente completo, le daremos las instrucciones a seguir según las indicaciones comunicadas por el fabricante del Producto en cuestión.

Deberá dar todas las facilidades a AlpinStore o al fabricante para proceder a la observación de estos defectos y subsanarlos. Si el fabricante solicita la devolución del Producto, los gastos de devolución correrán a su cargo. Eventuales gastos de tramitación (devolución de los productos a nuestros proveedores + gastos de tramitación del expediente) pueden ser solicitados si esto debe ser realizado por AlpinStore. 15 € (Francia metropolitana) / 30 € (Unión Europea / Suiza y Noruega) / 50 € (Resto del mundo).

El fabricante realizará una evaluación detallada del Producto para determinar si está cubierto por la garantía y se asegurará así de que el defecto no se debe a un uso anormal del Producto.

AlpinStore le informa que sólo el fabricante toma la decisión y que nosotros seguimos su decisión.

13.6 Cualquier garantía queda excluida en caso de uso o almacenamiento de los Productos que no cumpla con las disposiciones de la etiqueta adjunta a los Productos.

13.7 AlpinStore no se considerará responsable o en mora si demuestra que el retraso o la no ejecución se debe a la ocurrencia de un caso de fuerza mayor o es imputable a usted (uso anormal o no conforme de los Productos, uso no conforme al uso para el que está destinado el Producto, etc.).

Las presentes condiciones generales de venta son aplicables a todos los pedidos a partir del 01/09/2019.