Aplicables desde el 01/10/2016. Actualización 1/06/2025

El presente sitio es editado por la sociedad SAS AlpinStore, sociedad registrada en el tribunal de comercio de Annecy, bajo el SIRET 822 985 073 00045 y cuyo domicilio social se encuentra en ZAC de Bromines 180 Route des Prés Rollier 74330 Sillingy – Francia (N° de IVA intracomunitario: FR 69 822985073), dirección de internet: www.alpinstore.com

El sitio es hospedado por SAS AlpinStore, situado en ZAC de Bromines 180 Route des Prés Rollier 74330 Sillingy, representada por su presidente, director de publicación.

ARTÍCULO 1 – PRECIO :

1.1      Los precios de nuestros productos están indicados en EURO IVA incluido (todas las tasas francesas incluidas) excluyendo gastos de envío y derechos de aduana.

1.2      Todos los pedidos realizados en nuestro sitio son pagaderos en EURO.

1.3      Los precios son válidos para el mes en curso. Los productos serán facturados sobre la base de las tarifas vigentes en el momento del registro de los pedidos, sujeto a disponibilidad en esa fecha.

1.4      Cláusula de reserva de propiedad: los productos permanecen en propiedad de SAS AlpinStore hasta el completo cobro del precio.

ARTÍCULO 2 - MODO DE PAGO :

2.1 Pago por tarjeta bancaria :

Aceptamos pagos por tarjeta bancaria, ya sea directamente en el sitio en pago seguro. SAS AlpinStore ha instalado una plataforma de pago seguro en línea (Banque Populaire).
Algunos pedidos pagados por tarjeta bancaria pueden estar sujetos a una verificación adicional. Recibirá un correo electrónico solicitando documentos justificativos para validar el envío de su pedido.

2.2 Pago por transferencia bancaria:

También puede pagar su pedido por transferencia bancaria (gastos eventuales a cargo del cliente), por mandato cuenta o con su cuenta de Paypal. en nuestra cuenta Banque Populaire

CÓDIGO IBAN: FR76 1470 7000 3532 4212 8993 817   -   BIC: CCBPFRPPMTZ

2.3 Pago por PayPal:

PayPal es un servicio de pago en línea que permite pagar compras, recibir pagos, o enviar y recibir dinero.
Puede seleccionar un pago en 1 vez o 3 veces en la plataforma Paypal.

En el momento del pago, seleccione Paypal, será redirigido a la interfaz de PayPal.

• Introduzca su correo electrónico y contraseña,
• Valide el pago, lo que valida su pedido,
• Se le enviará un correo de confirmación de pedido (verifique su carpeta de spam).

ARTÍCULO 3 – ENTREGA :

 3.1 : Entrega de productos 

Los productos pedidos serán entregados a la dirección de entrega indicada por el cliente al realizar el pedido según el modo de transporte elegido.

Los paquetes serán entregados en los mejores plazos según el plazo elegido en función del modo de entrega seleccionado al realizar el pedido.

Los plazos indicados en el sitio no tienen en cuenta los fines de semana, los días festivos. Para los países fuera de la Unión Europea o sujetos a formalidades aduaneras, los eventuales retrasos debidos a las formalidades aduaneras.

Las tarifas de entrega incluyen: el costo del transporte, del embalaje y de la manipulación. Los gastos de envío dependen del peso del paquete así como del transportista seleccionado. Todos los gastos de envío se muestran en euros IVA incluido en Europa y Suiza.

Todos los envíos se realizan con un número de seguimiento y/o una firma a la recepción.

Para más información sobre la entrega: Entregas y envíos de paquetes

 3.2 : Paquetes voluminosos y pesados :

En los casos donde en su pedido la mercancía es demasiado voluminoso o pesado, y no permite ser entregado con el modo de transporte y el transportista que ha elegido, adaptaremos la elección del transportista en función del paquete y de los imperativos de entrega. El sobrecosto generado será a nuestro cargo para las entregas en Francia metropolitana.

 3.3 : Derecho de reserva:

En caso de faltante o paquete dañado que impacte el producto, es necesario emitir una reserva al momento de la entrega. Le pedimos que controle que el paquete es conforme.

También se recuerda que la transferencia de riesgos de pérdida o daño al cliente se realiza a la recepción por parte del cliente del pedido.

3.4: Derechos de aduana y IVA local fuera de la UE:

Cualquier pedido enviado fuera de la Unión Europea será automáticamente facturado sin IVA, salvo reglas específicas para el Reino Unido y Suiza. Las formalidades de importación, los derechos de aduana y los impuestos eventuales, relacionados con la entrega de un artículo fuera de la Unión Europea son a cargo y son de la exclusiva responsabilidad del Comprador. El Comprador es el único responsable de verificar las posibilidades de importación de los productos pedidos en relación con la legislación del país de entrega. AlpinStore no está obligado a verificar e informar al Comprador sobre los derechos de aduana y los impuestos aplicables, en particular el IVA local. 

En caso de rechazo del paquete por no pago de los derechos de aduana y el IVA local, Alpinstore reembolsará exclusivamente los productos devueltos por el transportista tras deducción de los derechos de aduana imputados a Alpinstore por el retorno de mercancías tras el paso por aduana. Alpinstore podrá, a simple solicitud, enviar la factura de retorno de mercancías justificando los gastos imputados.


* Exportación hacia el Reino Unido: Desde el 1/1/2021, el IVA se aplica de la siguiente manera a sus pedidos:
                   - Monto < £162: IVA local pagado directamente en el pedido en nuestro sitio, solo se pueden solicitar gastos administrativos (£5 DPD & £11 DHL).
                   - Monto > £162: IVA local debe ser pagado en el momento de la entrega al transportista local + gastos administrativos (£5 DPD & £20 UPS).

• * Exportación hacia EE.UU:  Desde el 29 de agosto de 2025, la exención de derechos e impuestos para envíos de menos de 800 $ está suspendida. Los derechos de aduana del 15% se aplican sistemáticamente desde esta fecha a los que hay que añadir 20 $ de gastos de despacho aduanero.
•  
• En caso de rechazo del pago de los derechos de aduana e impuestos tras la validación de las condiciones de venta, el paquete será devuelto a su cargo con los impuestos al reembolsar el pedido.

* Exportación hacia SUIZA: Desde 2024, los productos ofrecidos por Alpinstore están exentos de derechos de aduana en Suiza. Por lo tanto, hemos decidido incluir el IVA local del 8.1% en las tarifas a destinos de Suiza para simplificar la recepción de sus mercancías. Los precios mostrados para Suiza son, por lo tanto, hoy IVA incluido.  

No se le reclamarán gastos adicionales en el momento de la entrega en Suiza. 

ARTÍCULO 4 - DERECHO DE DESISTIMIENTO :

Tiene derecho a desistirse del presente contrato sin dar motivo en un plazo de catorce días. El plazo de desistimiento expira catorce días después del día en que usted, o un tercero distinto del transportista, toma posesión física del Producto. 

 4.1 : Ejercicio del derecho de desistimiento :

 4.1.1 : Modalidades y plazo de desistimiento : Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión de desistirse del presente contrato mediante una declaración clara por teléfono al 09.72.306.150, por correo electrónico (enlace de contacto en nuestro sitio) o por correo a la siguiente dirección :

AlpinStore, Servicio de Devoluciones BJ Logistics, ZAC de Bromines 481 Route des Prés Rollier 74330 Sillingy

 Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento descargable aquí. 

Para que el plazo de desistimiento sea respetado, basta con que usted transmita su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de la expiración del plazo de desistimiento.

 4.1.2 : Modalidades y devolución : 

 Tras su solicitud de devolución, le enviaremos una etiqueta de devolución para un envío en Francia, Alemania, Bélgica, España y Luxemburgo.

Deberá devolver o entregar el bien completo y en perfecto estado, sin retraso excesivo y especificando el n° de pedido  a  la siguiente dirección:

AlpinStore, Servicio de Devoluciones BJ Logistics, ZAC de Bromines 481 Route des Prés Rollier 74330 Sillingy


Gracias por escribir DEVOLUCIÓN en su paquete para facilitar su tratamiento. 

En el marco de nuestro programa "comprometidos con las verdaderas naturalezas" destinado a preservar nuestro terreno de juego, hemos querido responsabilizar a nuestra comunidad pidiendo una participación en los retornos para limitar el impacto en el medio ambiente de una logística innecesaria:

               - FRANCIA & ALEMANIA: Participación de 6 € IVA incluido para pedidos inferiores a 119 € y gratuitos a partir de ahí con el bono de transporte transmitido
               - ESPAÑA, BÉLGICA, LUXEMBURGO: participación 6 € IVA incluido con el bono de transporte transmitido
               - OTROS PAÍSES:  Devolución a cargo del cliente en su totalidad 

 4.1.3 : Modalidades y reembolso :

En caso de desistimiento, AlpinStore le reembolsará la totalidad de los productos devueltos sin retraso excesivo y, en todo caso, a más tardar siete (7) días a partir del día en que AlpinStore reciba la devolución de su producto. Los gastos de transporte que se hayan pagado en su pedido no son objeto de reembolso en caso de devolución.

Procederemos al reembolso utilizando un vale de compra válido por 12 meses para las devoluciones inferiores a 150 € y mediante el mismo medio de pago que haya utilizado para la transacción inicial para los reembolsos superiores a 150 €.

AlpinStore se reserva el derecho de diferir el reembolso hasta que haya recibido los Productos o hasta que haya proporcionado una prueba de envío de los Productos, siendo la fecha considerada la del primero de estos hechos.

Usted deberá responder de toda depreciación de los productos y su embalaje original resultante de cualquier manipulación de estos que exceda lo que es necesario para establecer la naturaleza, las características, el correcto funcionamiento y la comercialización del producto devuelto.   En tal hipótesis, AlpinStore le informará en el menor tiempo posible del eventual rechazo de su reembolso y le devolverá el producto dañado.

4.2 : Excepción al derecho de desistimiento:

El ejercicio del derecho de desistimiento está excluido en los siguientes casos:

1. los contratos de suministro de bienes que han sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no pueden ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud (casco de protección, cinta, cuerda, material de escalada…),
2. los productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente
3. los productos personalizados o confeccionados específicamente para el cliente: Esquís perforados y montados, pieles de foca cortadas a medida, cuerdas cortadas a medida, zapatos termoformados, ...

 La información transmitida para la personalización de los productos se comunica bajo la entera responsabilidad del cliente. En ningún caso, la responsabilidad de Alpinstore podrá ser comprometida si esta información resulta errónea. Esto es particularmente el caso si el cliente comunica una talla de carcasa errónea expresada en talla mondo y no en mm como se solicita en el sitio y se indica en el gráfico de ayuda a la talla.

ARTÍCULO 5 – RESPONSABILIDAD :

Los productos ofrecidos son conformes a la legislación francesa vigente y a las normas aplicables en Francia. Por supuesto, para cualquier pregunta sobre los productos puede contactar a nuestro servicio al cliente. SAS AlpinStore no podrá ser considerada responsable de la no ejecución del contrato celebrado en caso de fuerza mayor, inundación, incendio. Los enlaces hipertextuales pueden remitir a otros sitios que el sitio AlpinStore. SAS Alpinstore declina toda responsabilidad en el caso de que el contenido de estos sitios contravenga las disposiciones legales y reglamentarias vigentes.

Los productos clasificados en la Categoría D según la ley del 6 de marzo de 2012 están en venta libre exclusivamente para personas mayores de edad. Por lo tanto, al realizar un pedido de un cuchillo, puñal, o cualquier arma blanca clasificada en categoría D, el cliente certifica tener la edad legal de la mayoría en su país.

ARTÍCULO 6 – DATOS PERSONALES :

Sus datos están destinados a AlpinStore para procesar y enviar su pedido, así como para gestionar la relación comercial con usted y mantenerlo informado de sus ofertas y novedades. De conformidad con la ley francesa "Informática y Libertades" n° 78-17 del 6 de enero de 1978, podrá en cualquier momento solicitar acceder, modificar, rectificar o suprimir la información que le concierne, o oponerse a recibir ofertas e información de parte de AlpinStore, a través del enlace de baja presente en cada uno de nuestros mensajes o haciendo una solicitud a través del formulario de contacto en línea.

AlpinStore representada por su presidente, es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos durante el pedido. El cliente también es informado de que el tratamiento ha sido objeto de una declaración a la Comisión Nacional de Informática y Libertades bajo el número: 1789421 del 26/08/2014

Puede en cualquier momento darse de baja de la newsletter, tener acceso a su información con derecho de modificación y supresión enviándonos una solicitud por correo electrónico a rgpd@alpinstore.com.

Para más información sobre la política de privacidad: Avisos legales – Artículo 7

ARTÍCULO 7 - SERVICIO AL CLIENTE :

Para cualquier información, nuestro servicio al cliente está a su disposición:

-          por formulario - contacto

-          por Teléfono: 0 820 69 03 21 (0.20€/min)

-          por correo: ZAC de Bromines 180 Route des Prés Rollier 74330 Sillingy – Francia

ARTÍCULO 8 - PROPIEDAD INTELECTUAL :

Todos los textos, comentarios, obras, ilustraciones e imágenes reproducidos en los sitios editados por SAS AlpinStore están reservados bajo el derecho de autor así como bajo el título de la propiedad intelectual y para el mundo entero. A este título y de conformidad con las disposiciones del Código de la Propiedad Intelectual, solo se autoriza el uso para un uso privado bajo reserva de disposiciones diferentes o incluso más restrictivas del código de la propiedad intelectual. Cualquier otro uso es constitutivo de infracción y sancionado bajo el título de la Propiedad Intelectual salvo autorización previa de SAS AlpinStore. Cualquier reproducción total o parcial de los sitios editados por SAS AlpinStore está estrictamente prohibida.

ARTÍCULO 9 - LITIGIOS

El presente contrato está sujeto a la ley francesa: cualquier resolución de litigio sobre un contrato puede ser realizada ante nuestro servicio al cliente – reclamaciones a través del formulario de contacto.

De conformidad con el artículo L-141-5 del Código de consumo, si desea presentar una queja, tiene la posibilidad de redactar el motivo de su reclamación en el sitio dedicado a la resolución de conflictos en línea puesto a disposición por la Comisión Europea. Su reclamación nos será entonces transmitida directamente. Para ello, haga clic en el siguiente enlace y siga las instrucciones del sitio:  https://consumer-redress.ec.europa.eu/site-relocation_en

ARTÍCULO 10 - COMPROMISO DEL CLIENTE :

Al validar su pedido, usted valida su compra y declara aceptar su contenido así como las condiciones generales de venta SAS AlpinStore. Estas presentes condiciones generales de venta están regidas por el derecho francés. El cliente acepta que ALPINSTORE pueda modificar posteriormente y razonablemente las presentes condiciones generales. Por supuesto, solo se aplicarán las condiciones vigentes en el día del pedido para todas las relaciones comerciales entre Alpinstore y su cliente.

ARTÍCULO 11 - PROTECCIÓN DE DATOS :

Los datos personales recogidos en el sitio y luego en el marco del seguimiento de nuestras relaciones son utilizados por la sociedad Alpinstore y todos los empleados para las finalidades siguientes: 

- procesar y asegurar el seguimiento de los pedidos de Clientes
- informar a los Clientes de las últimas novedades y de las operaciones de promociones
- comunicar las ofertas especiales (y en particular concursos, juegos, etc.)

El acceso a la cuenta está protegido por una contraseña y de conformidad con la ley de informática y libertades del 6 de enero de 1978, usted dispone de un derecho de acceso, rectificación y oposición a los datos personales que le conciernen.

Para ello, basta con que nos lo solicite por correo electrónico o por correo postal indicándonos su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico:

-  por correo electrónico a la dirección rgpd@alpinstore.com

- por correo postal a la siguiente dirección:

Alpinstore ZAC de Bromines 180 Route des Prés Rollier 74330 Sillingy 

Esta información y datos también se conservan con fines de seguridad, a fin de respetar las obligaciones legales y reglamentarias. Los datos personales recogidos serán conservados durante 3 años a partir de la finalización de la relación comercial o del último contacto con las personas afectadas.

Los pagos por Tarjeta Bancaria están completamente asegurados por nuestro proveedor Banque populaire, miembro del GIE CB y certificado PCI DSS, cumpliendo así con las normas más estrictas de seguridad de los datos bancarios.

ARTÍCULO 12 - PROGRAMA DE REFERIDOS :

El referido permite a un cliente AlpinStore invitar a amigos a través de su dirección de correo electrónico, blog personal, sitio personal a crear una cuenta en el sitio y a realizar un pedido disfrutando de ventajas en forma de cheque regalo.

12.1 : Modos de referido autorizados :

A continuación se explica cómo puede utilizar su código de referido, o enlace de referido

-          Envío por correo a sus amigos,

-          Uso en su Blog, sitio o foro personal,

-          Uso en redes sociales, en forma de promoción del sitio Alpinstore o de sus productos,

El uso de un código de referido está limitado a 2 como máximo por pedido.

12.2 Modos de referido prohibidos :

Está estrictamente prohibido utilizar un código de referido como código promocional o de descuento. Los sitios de códigos promocionales o asimilados están estrictamente prohibidos.

Cualquier uso prohibido le expone automáticamente a la eliminación de su crédito de referido y del pedido realizado.

ARTÍCULO 13 - GARANTÍAS :

13.1 Garantías legales :

Los Productos proporcionados por AlpinStore se benefician, de conformidad con las disposiciones legales :

- de la garantía legal de conformidad en las condiciones de los artículos L.217-4 y siguientes del Código de consumo,

- de la garantía contra los vicios ocultos provenientes de un defecto de materia, de diseño o de fabricación que afecten a los Productos entregados y los hagan impropios para el uso, en las condiciones previstas en los artículos 1641 y siguientes del Código civil.

 13.2 Garantía legal de conformidad :

•          Artículo L217-4 del Código de Consumo : el vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega.

También responde de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta ha sido puesta a su cargo por el contrato o ha sido realizada bajo su responsabilidad.

•          Artículo L217-5 del Código de Consumo :

el bien es conforme al contrato:

1° Si es apto para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso:

- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que este ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo;

- si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar en virtud de las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;

2° O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, comunicado al vendedor y que este último ha aceptado.

13.3 Garantía de vicios ocultos :

• Artículo 1641 del Código Civil : el vendedor está obligado a la garantía a razón de los defectos ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso al que se destina, o que disminuyen tanto este uso que el comprador no la habría adquirido, o no habría dado más que un menor precio, si los hubiera conocido.
•          Artículo 1648 al 1er del Código Civil : la acción resultante de los vicios redhibitorios debe ser intentada por el adquirente en un plazo de dos años a contar desde el descubrimiento del vicio.

En el caso previsto por el artículo 1642-1, la acción debe ser introducida, a pena de caducidad, en el año que sigue a la fecha en la cual el vendedor puede ser descargado de los vicios o de los defectos de conformidad aparentes.

13.4 Implementación:

13.5 Garantía contractual :

Por otra parte, puede, además, beneficiarse, en su caso, de la garantía del fabricante de los Productos que AlpinStore comercializa.

Para poder invocar el beneficio de la garantía contractual que pueda ser aplicable, debe avisar a AlpinStore sin demora y por escrito, de los vicios que imputa a los Productos y proporcionar todas las justificaciones sobre la realidad de los mismos. Debe proporcionarnos la información a continuación utilizando el formulario de SAV en el servicio al cliente https://www.alpinstore.com/es/contactez-nous :

-          Nombre, apellidos y número de pedido así como la copia de su factura ;

-          Fotos de los Productos con los daños o deterioraciones bien visibles ;

-          Explicaciones precisas del defecto.

Una vez recibido el expediente completo, le daremos las instrucciones a seguir en función de las indicaciones comunicadas por el fabricante del Producto en cuestión.

Usted debe dar a AlpinStore o al fabricante toda facilidad para proceder a la constatación de estos vicios y para remediar la situación. Si el fabricante solicita el envío del Producto, los gastos de retorno son a su cargo. Los eventuales gastos de tratamiento (envío de los productos a nuestros proveedores + gastos de tratamiento del expediente) pueden ser solicitados si esto debe ser realizado por AlpinStore. 15 € (Francia metropolitana) / 30 € (Unión Europea / Suiza y Noruega) / 50 € (Resto del mundo).

El fabricante procede a la peritación detallada del Producto para una eventual toma en cargo en virtud de la garantía y se asegura así de que el defecto no proviene de un uso anormal del Producto.

AlpinStore le informa que solo el fabricante toma la decisión y que seguimos su decisión.

13.6 Cualquier garantía queda excluida en caso de uso o almacenamiento de los Productos no conforme a las disposiciones figuradas en la etiqueta adjunta a los Productos.

13.7 AlpinStore no será considerada responsable ni incumplidora si prueba que el retraso o la no ejecución es consecuencia de la ocurrencia de un caso de fuerza mayor o le es imputable (uso anormal o no conforme de los Productos, uso no conforme al uso para el que el Producto está destinado, etc.).

Estas condiciones generales de venta son aplicables a cualquier pedido desde el 01/09/2019.