Expéditions des colis et livraisons

Les colis sont expédiés par notre service logistique du Lundi au Vendredi. Pour une livraison le lendemain avec TNT (uniquement pour les produits éligibles à la livraison en 24h), les commandes doivent être passées avant 11h. Pour les autres commandes, les produits sont expédiés dans les 24 à 48h ouvrés (sauf indication sur la fiche produit ou lors de la validation de la commande)

Les tarifs ci-dessous incluent le coût du transport, de l’emballage et de la manutention.

Toutes les expéditions se font avec un numéro de suivi et généralement une signature à la réception.

Les frais de port sont en fonction du poids du colis ainsi que du transporteur sélectionné. Tous les frais de port sont affichés en euros TTC.

ATTENTION : Les délais de livraison sont indiqués lors de votre commande. En cas d'urgence, attention à bien prendre en compte la date maximum de livraison.

Les délais de livraison peuvent être rallongés par rapport aux délais indiqués dans les cas suivants : jours fériés, arrêt exceptionnel des transporteurs, formalités douanières, les éventuels retards suite aux formalités douanières.

Remarque : Afin de faciliter la livraison de votre colis, nous vous conseillons de bien vouloir vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison. N'hésitez pas à préciser dans le champ Adresse 2  toute information que vous jugez nécessaire à la bonne livraison (code porte, nom de la personne réceptionnant le colis, ...)

Livraisons :

La livraison pour Monaco et Andorre est considérée comme une livraison en France métropolitaine (par la Poste uniquement).

Remarque : Pour être livré plus rapidement, n'hésitez pas à vous faire livrer sur votre lieu de travail. Dans ce cas, merci de bien préciser le nom de la société, ainsi que le nom de la personne réceptionnant le colis.

Si vous passez des commandes groupées, ou si les quantités sont importantes, merci de nous contacter afin d'étudier avec vous les solutions que nous pouvons vous proposer.

ATTENTION : Colis volumineux, encombrants

Dans les cas où le colis est trop volumineux ou trop lourd, et qu'il ne permet pas de vous être livré avec le mode de transport et le transporteur que vous avez choisi, nous adapterons le choix du transporteur en fonction du colis et des impératifs de livraison. Le surcoût engendré sera à notre charge pour les livraisons en France métropolitaine.

Les colis dont une des dimensions est supérieure à 1m ne peuvent pas être livrés dans certains relais. Dans ce cas, nous pourrons soit choisir un autre relais, soit vous faire livrer à votre domicile.

ATTENTION : Produits dangereux

Certains produits considérés comme dangereux pourront nous amener à vous faire livrer par un autre transporteur, afin de respecter la législation concernant ces produits. Cela peut arriver pour les livraisons Express lorsque les colis sont transportés par avion.

Choix du Transporteur :

Certaines destinations éloignées ou difficilement accessibles peuvent ne pas être éligibles à la livraison avec le transporteur que vous aurez choisi lors de votre commande. Dans ce cas nous serons amenés à changer de transporteur, pour un service équivalent s'il existe chez un autre transporteur. Dans le cas contraire nous vous en informerons afin de convenir avec vous du meilleur transporteur.

Livraison gratuite 

Vers la France : Livraison gratuite dès 50 € en relais Mondial Relay, gratuite dès 80 € en Relais Colissimo

Vers la Belgique, le Luxembourg : Livraison gratuite dès 50 € en relais Mondial Relay

Vers l'Espagne : Livraison gratuite dès 80 € en relais Mondial Relay 

Vers l'Allemagne : Livraison gratuite dès 120 € avec DHL Germany

Vers les Pays Bas, l'Autriche : Livraison gratuite dès 150 € avec DHL Germany

Vers l'Espagne, Finlande, Pologne, Suède, Royaume Uni, Italie, Irlande, Danemark : Livraison gratuite dès 200 € avec DHL Germany ou la Deutsche Post

Retour et échange 

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours (trente jours pour les marques Salomon, Atomic et Suunto). Le délai de rétractation expire quatorze jours (trente jours pour les marques Salomon, Atomic et Suunto) après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique) par voie postale à l'adresse AlpinStore, Service Retour, 2 rue de l'École, 57550 VILLING, France, par Email à l'adresse contact@alpinstore.com

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien à :

AlpinStore,
Service Retour (N° commande) 
2 rue de l'École,
57550 VILLING,
France 

Sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours (trente jours pour les marques Salomon Atomic et Suunto) après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Veuillez noter que vous avez la possibilité de nous demander un échange ou un avoir en lieu et place d’un remboursement de la commande. Nous vous enverrons à cette fin un bon de retour suite à votre demande d’échange ou d’avoir. Conditions au chapitre ci-dessous "Fonctionnement du Retour et échange gratuit".

Conséquences du droit de rétractation

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien à :

AlpinStore,
Service Retour (N° commande) 
2 rue de l'École,
57550 VILLING,
France 

Sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours (trente jours pour les marques Salomon Atomic et Suunto) après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

État des Produits Retournés

Les produits devront être retournés dans un parfait état de revente à l’état neuf, dans leur emballage d'origine. Tout produit portant par ailleurs des traces d’utilisation effective ou de moindre choc ne sera ni repris ni échangé.

Exception au droit de rétractation

Les produits suivants ne seront ni repris ni échangés :

- les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés,

- les produits alimentaires, les produits solaires et d'entretien, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. 

- les équipements de protection individuelle (E.P.I) tels que les casques de protection (ski, escalade, eau vive, ..), matériel d’escalade (mousquetons, cordes, dégaines, longes, baudriers, bâches, casques, descendeurs, bloqueurs, coinceurs, poulies, sangles, harnais, broches à glace), etc. 

- les produits personnalisés ou confectionnés spécifiquement pour le client : Skis percés et montés, peaux de phoques coupées à la taille, cordes coupées à la taille, chaussures thermoformées, ...

Les équipements de protection individuelle destinés à protéger contre les chutes de hauteur sont soumis, quant à eux, aux dispositions du code du travail qui interdit la vente d'occasion (article R 4312-8,6° dudit code)

Notes

Afin de faire valoir votre droit de rétractation, nous vous demandons de nous retourner également les articles offerts dans le cadre d’une opération promotionnelle.

Information relative aux avoirs

Un avoir aura une validité d'un an à partir de sa date d'émission.

Fonctionnement du Retour et échange gratuit 

Afin de faciliter votre choix concernant un modèle ou une taille, nous vous proposons les retours et échanges gratuits pour la France Métropolitaine, le Luxembourg, la Belgique, l'Espagne et l'Allemagne.

Pour tout retour et/ou échange une demande doit être faite soit par mail, soit pas le formulaire adéquat dans l'historique de vos commandes. 

Une fois le retour/échange accepté, nous vous ferons parvenir un bon de retour à coller sur le colis. Vous n'aurez alors plus qu'à déposer le colis dans un relai Mondial Relay (voir la liste des relais)

ATTENTION : Si vous ne souhaitez pas utiliser un retour par Mondial Relay, le retour sera à votre charge.

Conditions des retours gratuits

  • Le côté le plus long de l'emballage du produit ne doit pas excéder 1,2m
  • Le colis doit être remis dans un relais Mondial Relay
  • La demande doit être faite au plus tard quatorze jours ( trente jours pour les marques Salomon, Atomic et Suunto) suivant la réception de la commande
  • Les bons de retour gratuits sont limités à un retour par commande

Cas d'un échange

Si vous souhaitez procéder à un échange, merci de nous préciser la référence que vous souhaitez en échange (précisez le modèle, la taille et la couleur que vous souhaitez ). Une nouvelle commande sera générée.

Le prix de référence pour l'article avec lequel vous souhaitez procéder à un échange, sera le prix appliqué au moment de la demande d'échange.

S'il y a une différence de prix avec la commande initiale, soit vous serez remboursé de la différence si le prix est inférieur, soit nous vous demanderons un complément si le prix est supérieur.

Cas d'un remboursement

Vous serez remboursé sur le mode de paiement utilisé lors de la commande sous 14 jours au plus tard suivant la réception du retour.

Vous avez également la possibilité de demander un bon d'achat valable un an pour un achat futur.

Autres cas de retour et d'échange

Si vous ne faites pas partie des pays éligibles aux Retours Gratuits, ou que vous souhaitez déposer votre colis retour dans un bureau de poste, nous pouvons vous fournir un bon de retour prépayé, mais les frais de retour de 10.00 € seront à votre charge et seront déduits de votre remboursement.

Vous avez aussi la possibilité de nous renvoyer votre produit par vos propres moyens, dans ce cas les frais de retour resterons à votre charge.

Pays éligibles 

  • France Métropolitaine
  • Allemagne
  • Belgique
  • Luxembourg
  • Pays-Bas
  • Autriche
  • Espagne
  • Italie
  • Irlande
  • Portugal
  • Royaume-Uni
  • Danemark
  • Estonie
  • Hongrie
  • Lettonie
  • Lituanie
  • Pologne
  • République Tchèque
  • Slovaquie
  • Slovénie, 
  • Croatie
  • Finlande
  • Grèce
  • Malte
  • Roumanie

Paiement par Paypal et Retours 

Si vous avez payé votre commande par Paypal, vous profitez dans ce cas d'un service proposé par Paypal, permettant de vous rembourser les frais de retour de votre commande.

Ce service est éligible quelque soit votre pays d'origine, pour tout retour payé par vos soins.

  1. Pour cela il suffit d'activer le service "Vos frais de retour remboursés" 
  2. Nous retourner le produit à notre adresse de retour
  3. Demander le remboursement de vos frais de retour.

Pour toutes les informations consultez les Conditions générales d’utilisation - Service Frais de retour remboursés PayPal.

Les conditions précisées ci-dessus sont valables pour toute commande passée sur notre site internet à partir du 31/05/2018.
Pour les commandes antérieures, se référer aux anciennes conditions de livraison et de retour