NOUS RESTONS OUVERTS POUR RESTER A VOS COTES 

Bonjour,

En raison de la crise sanitaire en cours et suite aux dernières annonces sur les mesures de prévention, nous tenons tout d’abord à exprimer toute notre compassion aux personnes directement impactées par ce virus et apporter tout notre soutien au personnel médical sans qui notre pays ne pourrait garder espoir.

Côté activité, nous avons décidé de maintenir l'expédition des produits commandés mais en prenant des mesures adaptées pour éviter la propagation du virus grâce à la mobilisation de nos équipes logistiques et à nos partenaires transporteurs pour garantir une préparation de vos commandes en toute sécurité et l’expédition de vos commandes.

Quelles sont les conséquences de la crise actuelle sur la relation client ?

COMMANDE CLIENT :

Notre site est disponible 24H/24H et vous permet de sélectionner les produits comme auparavant en sélectionnant le lieu de livraison, le transporteur et le moyen de paiement adéquats. 

Votre commande sera enregistrée, préparée normalement et expédiée le plus rapidement possible en fonction du contexte actuel. N'hésitez pas en particulier à anticiper au maximum vos commandes pour les fêtes de Noël.

LIVRAISON :

  1. Livraison à domicile :

    Nous sommes en relation permanente avec notre réseau de transporteurs qui régulièrement nous informe des problématiques éventuelles de distribution. En cas d’arrêt de livraison d’un prestataire, nous vous proposons de modifier le transporteur automatiquement à nos frais pour vous garantir la livraison souhaitée.

  2. Livraison en point relais :

    Malgré la fermeture de la majorité des commerçants suite aux décisions de confinement, notre partenaire Mondial Relay a réussi à maintenir ouvert plus de 50% de son réseau. 

    Compte tenu du contexte actuel les transporteurs font aujourd’hui leur maximum pour garantir les délais de livraison proposés mais merci d’avance pour votre compréhension si certaines expéditions sont retardées.

SERVICE CLIENT :

Notre service client est ouvert normalement mais nous vous demandons de privilégier les échanges par mail, notre équipe téléphonique travaillant en effectif réduit en cette période de confinement.

RETOURS et SAV :

Les demandes de retours et de SAV sont toujours possibles à l’aide du formulaire contact ou en contactant directement notre service client. Nous attirons cependant votre attention sur les délais d’acheminement des retours et produits et donc du traitement de votre retour pour échange ou remboursement. Pas d'inquiétude cependant pour vos délais de rétractation, c'est la date de votre demande qui est prise en compte.

 

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre questions et #restez chez vous au maximum si nous voulons tous retrouver le plus rapidement possible le plaisir des activités outdoor.


  • Livraison gratuite
    dès 119 € (* voir conditions)

    Transporteurs

  • Paiement sécurisé
    CB, Paypal, Scalapay, Virement bancaire

    Moyens de paiement Moyens de paiement

  • Service client
    par téléphone au +33 (0)9 72 306 150
    par mail

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