Spedizione dei pacchi e tempi di consegna

I pacchi vengono spediti dal nostro reparto logistico dal lunedì al venerdì, a seconda della modalità di trasporto scelta al momento dell'ordine.

I prezzi indicati di seguito includono i costi di spedizione, imballaggio e gestione. Tutte le spedizioni sono tracciate e generalmente richiedono una firma al momento del ricevimento. Le spese di spedizione si basano sul peso del pacco e sul vettore selezionato. Tutte le spese di spedizione sono espresse in euro e includono l'IVA.

I tempi di consegna sono indicati al momento dell'ordine. In caso di emergenza, si prega di tenere conto della data massima di consegna.

1- Consegna gratuita :

  • FRANCIA : Consegna gratuita a partire da 119 € con Mondial Relay o DPD
  • GERMANIA : Consegna gratuita da 119 € con DHL
  • BELGIO, LUSSEMBURGO, SPAGNA : Consegna gratuita a partire da 149 con Mondial Relay, ad eccezione di sci, snowboard e prodotti ingombranti.
  • PAESI BASSI, AUSTRIA : Consegna gratuita a partire da 149 € con DHL, ad eccezione di sci, snowboard e prodotti ingombranti.
  • ITALIA : Consegna gratuita a partire da 149 € con DPD, tranne che per sci, snowboard e prodotti ingombranti.

Osservazioni :

I tempi di consegna possono essere più lunghi di quelli indicati nei seguenti casi: giorni festivi, fermi eccezionali dei trasportatori, formalità doganali, eventuali ritardi a seguito di formalità doganali.

Per facilitare la consegna del pacco, vi consigliamo di verificare l'esattezza dell'indirizzo di consegna. Non esitate a specificare nel campo Indirizzo 2 tutte le informazioni che ritenete necessarie per una buona consegna (codice della porta, nome della persona che riceve il pacco...). Allo stesso modo, per una consegna più rapida, non esitate a farvi consegnare l'ordine sul posto di lavoro. In questo caso, si prega di specificare il nome dell'azienda e il nome della persona che riceve il pacco.

In caso di pacco mancante o danneggiato che riguardi il prodotto, è necessario effettuare una riserva al momento della consegna, quando il cliente firma per la merce.. Vi chiediamo di verificare la conformità della confezione. Si ricorda inoltre che il trasferimento dei rischi di perdita o danno al cliente avviene al momento del ricevimento dell'ordine da parte del cliente stesso..

2- Consegne specifiche :

  • Pacchetti ingombrante, articoli ingombranti

Nei casi in cui il pacco sia troppo grande o troppo pesante e non possa essere consegnato con il mezzo di trasporto e il vettore scelto, adatteremo la scelta del vettore in base al pacco e alle esigenze di consegna. Il costo aggiuntivo sarà a nostro carico per le consegne in Francia metropolitana.

I pacchi di dimensioni superiori a 1 metro non possono essere consegnati in alcuni punti di consegna. In questo caso, possiamo scegliere un'altra staffetta o far recapitare il pacco a casa vostra.

  • Prodotti pericoloso :

Alcuni prodotti considerati pericolosi possono richiedere la consegna da parte di un altro vettore, al fine di rispettare la legislazione relativa a tali prodotti. Questo può accadere per le consegne espresse quando i pacchi sono trasportati per via aerea.

  • Destinazioni destinazioni lontane :

Alcune destinazioni remote o difficili da raggiungere potrebbero non essere idonee alla consegna con il vettore scelto al momento dell'ordine. In questo caso, dovremo cambiare il vettore per ottenere un servizio equivalente, se esiste con un altro vettore. In caso contrario, vi informeremo per concordare con voi il vettore migliore.

3- Restituzione e cambio:

Il cliente ha il diritto di recedere dal presente contratto senza fornire alcuna motivazione entro 30 giorni. Il periodo di recesso scade 30 giorni dopo il giorno in cui il cliente, o una terza parte diversa dal vettore e da lui designata, prende fisicamente possesso dell'ultimo articolo.

Per esercitare il diritto di recesso, l'utente deve informarci della sua decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione inequivocabile via e-mail (link di contatto sul nostro sito web) o per posta al seguente indirizzo

AlpinStoreAlpinStore, Service Retour, ZAC de Bromines 180 Route des Prés Rollier 74330 Sillingy

È possibile utilizzare il modello di modulo di prelievo, ma non è obbligatorio. Affinché il periodo di recesso sia rispettato, è sufficiente che lei invii la sua comunicazione sull'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

  • Termini e condizioni di restituzione:
A seguito della vostra richiesta di reso, vi invieremo un'etichetta per la spedizione in Francia, Germania, Belgio, Spagna e Lussemburgo.

È necessario restituire la merce completa e in perfetto stato, senza indebiti ritardi e specificando il numero d'ordine al seguente indirizzo:

AlpinStore, Service Retour, ZAC de Bromines 180 Route des Prés Rollier 74330 Sillingy




Nell'ambito del nostro programma "Impegnati per la vera natura", volto a salvaguardare il nostro parco giochi, abbiamo voluto responsabilizzare la nostra comunità chiedendo di gestire i resi per limitare l'impatto sull'ambiente di una logistica inutile:

- FRANCIA E GERMANIA: Partecipazione di 6 € TTC per ordini inferiori a 119 € esclusi gli scambi di prodotti e gratuita oltre con il buono di trasporto trasmesso

- SPAGNA, BELGIO, LUSSEMBURGO: partecipazione di 6 € TTC con il buono di trasporto trasmesso esclusi gli scambi di prodotti

- ALTRI PAESI: Restituzione totale a carico del cliente


  • Termini e condizioni e rimborso:

In caso di ritrattazione, AlpinStore vi rimborserà tutti i prodotti restituiti senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro e non oltre sette (7) giorni dal giorno in cui AlpinStore ricevuto la restituzione del prodotto.

Vi rimborseremo utilizzando un buono valido per 12 mesi per i resi inferiori a 150 € e tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale per i rimborsi superiori a 150 €.

AlpinStore si riserva il diritto di rinviare il rimborso fino a quando non avrà ricevuto i Prodotti o fino a quando non avrà fornito la prova della spedizione dei Prodotti, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.


Lei sarà responsabile di qualsiasi deprezzamento dei Prodotti e della loro confezione originale derivante da qualsiasi manipolazione di questi ultimi che vada oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche, il corretto funzionamento e la commercializzazione del Prodotto restituito. In tal caso, AlpinStore vi informerà il prima possibile dell'eventuale rifiuto del rimborso e vi restituirà il prodotto danneggiato.

  • Eccezione al diritto di recesso:

L'esercizio del diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:

  1. i contratti per la fornitura di beni che sono stati disfatti dal consumatore dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute (caschi, cinghie, corde, attrezzature per l'arrampicata, ecc,)
  2. lprodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente
  3. prodotti personalizzati o realizzati appositamente per il cliente: sci forati e montati, pelli di foca tagliate a misura, corde tagliate a misura, scarpe termoformate, ecc.

4- Procedura di restituzione e sostituzione :

Per facilitare la scelta di un modello o di una taglia, offriamo resi e cambi per la Francia metropolitana, il Lussemburgo, il Belgio, laSpagna e laGermania, utilizzando esclusivamente il mezzo di trasporto da noi selezionato.

Per tutti i resi e/o cambi, la richiesta deve essere effettuata via e-mail tramite il modulo di contatto utilizzando l'accesso alla richiesta di reso, oppure per telefono o via chat.

Una volta accettata la restituzione/cambio, vi invieremo un modulo di restituzione da incollare sul pacco.

A - Caso di scambio :

Se si desidera cambiare l'articolo, si prega di specificare il riferimento che si desidera cambiare (specificare il modello, la taglia e il colore desiderato). Verrà generato un nuovo ordine.

Il prezzo di riferimento per l'articolo che si desidera scambiare sarà quello applicato al momento della richiesta di scambio.

Se c'è una differenza di prezzo rispetto all'ordine originale, vi verrà rimborsata la differenza se il prezzo è inferiore, oppure vi chiederemo di pagare un supplemento se il prezzo è superiore.

B - Caso di rimborso :

Sarete rimborsati tramite un buono valido per 12 mesi per gli ordini < 150 € o tramite il metodo di pagamento utilizzato per gli ordini > 150 € entro 7 giorni dal ricevimento del reso.

5- Come funziona il servizio di restituzione e cambio?

Se non fate parte dei paesi idonei alla restituzione gratuita (vedi punto 3), avete la possibilità di inviarci il prodotto con i vostri mezzi; in questo caso, anche le spese di restituzione saranno a vostro carico.

Tuttavia, per facilitare la scelta di un modello o di una taglia, vi proponiamo di prendere in carico una parte delle spese di restituzione dei prodotti ordinati per effettuare un cambio o un reso se la consegna è avvenuta in Europa e se il vostro paese non è idoneo alla restituzione gratuita.

Per tutti i resi e/o cambi la richiesta deve essere effettuata via e-mail tramite il modulo di contatto utilizzando l'accesso alla richiesta di reso, oppure per telefono o via chat.

Una volta accettata la restituzione/cambio e pagate le spese di trasporto, vi invieremo un modulo di restituzione da incollare sul pacco. A questo punto dovrete consegnare il pacco solo presso il centro di smistamento DPD - CHRONOPOST.

Tassa di restituzione :

- Colli tra 0 kg e 10 kg: 12 € TTC

- Pacchi tra 10 kg e 20 kg: 20 € TTC

- Pacchi tra 20 kg e 30 kg: 30 € TTC

In allegato il link dei relè dpd - chronopost Europe per trovare l'indirizzo del deposito più vicino.


  • Spedizione gratuita
    da 119 € (* vedi condizioni)

    Metodi di consegna

  • Pagamento sicuro
    CB, Paypal, Scalapay, Bonifico bancario

    Metodi di pagamento Metodi di pagamento

  • Servizio clienti
    per telefono allo +33 (0)9 72 306 150
    per e-mail

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