I pacchi vengono spediti dal nostro reparto logistico dal lunedì al venerdì, a seconda della modalità di trasporto scelta al momento dell'ordine.

I prezzi indicati di seguito includono i costi di trasporto, imballaggio e gestione. Tutte le spedizioni sono tracciate e generalmente richiedono una firma al momento della ricezione. Le spese di spedizione dipendono dal peso del pacco e dal vettore scelto. Tutte le spese di spedizione sono espresse in euro e sono comprensive di IVA.

I tempi di consegna sono indicati al momento dell'ordine. In caso di urgenza, si prega di tenere conto della data massima di consegna.

1- Consegna gratuita:

• FRANCIA : Consegna gratuita a partire da 119 € con Mondial Relay o chronopost 2 shop
• GERMANIA : Consegna gratuita da 119 € con DHL
• BELGIO, LUSSEMBURGO, SPAGNA : Consegna gratuita a partire da 149 € con Mondial Relay, ad eccezione di sci, snowboard e prodotti ingombranti.
• PAESI BASSI, AUSTRIA : Consegna gratuita a partire da 149 € con DHL, tranne che per sci, snowboard e prodotti ingombranti.
• ITALIA : Consegna gratuita a partire da €149 con DPD tranne che per sci, snowboard e prodotti ingombranti

Osservazioni :

I tempi di consegna possono essere superiori a quelli indicati nei seguenti casi: giorni festivi, fermi eccezionali dei vettori, formalità doganali, eventuali ritardi dovuti a formalità doganali.

Per facilitare la consegna del pacco, vi consigliamo di verificare l'esattezza dell'indirizzo di consegna. Non esitate a specificare nel campo Indirizzo 2 tutte le informazioni che ritenete necessarie per una corretta consegna (codice della porta, nome della persona che riceverà il pacco, ecc.) Allo stesso modo, per una consegna più rapida, non esitate a far recapitare il vostro ordine al vostro posto di lavoro. In questo caso, vi preghiamo di specificare il nome dell'azienda e il nome della persona che riceverà il pacco.

In caso di pacco mancante o danneggiato che riguardi il prodotto, è necessario fare una riserva al momento della consegna, quando il cliente firma per il pacco.. Vi chiediamo di controllare che il pacco sia in ordine. Si ricorda inoltre che il trasferimento del rischio di perdita o danno al cliente avviene al momento della ricezione dell'ordine..

2- Costi logistici eco-compatibili:

• Contributo ecologico: 1 euro

In applicazione del principio di responsabilità estesa definito dal decreto N°2021-1213 del 22/09/2021 per il settore degli Articoli Sportivi e per il Tempo Libero (ASL), Alpinstore si impegna a riciclare sistematicamente gli imballaggi raccolti dal proprio centro logistico al fine di ridurre il più possibile i rifiuti del settore. Alpinstore applica quindi un contributo di 1 euro per ogni ordine, che comprende la selezione degli imballaggi ricevuti, il riciclo degli imballaggi riutilizzabili, l'ottimizzazione dell'imballaggio dei prodotti spediti e la selezione dei rifiuti non riciclabili.

3- Consegne specifiche :

• Pacchi ingombranti, oggetti ingombranti

Nei casi in cui il pacco sia troppo grande o troppo pesante e non possa essere consegnato con il metodo di trasporto e il vettore scelto, adatteremo la scelta del vettore in base al pacco e alle esigenze di consegna. Eventuali costi aggiuntivi saranno a nostro carico per le consegne in Francia continentale.

I pacchi di dimensioni superiori a 1 metro non possono essere consegnati in alcuni punti di consegna. In questo caso, possiamo scegliere un altro punto di consegna o far recapitare il pacco a casa vostra.

• Prodotti pericolosi :

Alcuni prodotti considerati pericolosi possono richiedere la consegna da parte di un altro vettore, al fine di rispettare la legislazione relativa a tali prodotti. Questo può accadere per le consegne espresse quando i pacchi sono trasportati per via aerea.

• Destinazioni destinazioni lontane :

Alcune destinazioni remote o difficili da raggiungere potrebbero non essere consegnate dal vettore scelto al momento dell'ordine. In questo caso, potremmo cambiare vettore, offrendo un servizio equivalente se disponibile da un altro vettore. In caso contrario, vi informeremo per concordare con voi il vettore migliore.

4- Resi e cambi :

Il cliente ha il diritto di recedere dal presente contratto senza fornire alcuna motivazione entro 30 giorni. Il periodo di recesso scade 30 giorni dopo il giorno in cui il cliente, o un terzo diverso dal vettore e da lui designato, prende fisicamente possesso dell'ultimo articolo.

Per esercitare il diritto di recesso, l'utente deve informarci della sua decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione inequivocabile via e-mail (link di contatto sul nostro sito) o per posta al seguente indirizzo:

AlpinStoreBJ Logistics Dipartimento Resi, 481 Route des Prés Rollier 74330 Sillingy

È possibile utilizzare il modello di modulo di recesso, ma non è obbligatorio. Affinché il periodo di recesso sia rispettato, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

• Termini e condizioni di restituzione :

È necessario restituire la merce in perfetto stato, senza ritardi e citando il numero d'ordine al seguente indirizzo:

AlpinStore, Service Retour BJ Logistics, 481 Route des Prés Rollier 74330 Sillingy

Si prega di scrivere anche sul pacco di RESTITUZIONE per facilitare il trattamento del pacco

Nell'ambito del nostro programma "committed to true nature" volto a salvaguardare il nostro parco giochi, abbiamo voluto rendere la nostra comunità più responsabile chiedendo di occuparsi delle restituzioni per limitare l'impatto ambientale di una logistica inutile:

- FRANCIA E GERMANIA: Contributo di 6 euro IVA inclusa per ordini inferiori a 119 euro, esclusi i cambi di prodotto, e gratuito oltre con l'invio del buono di trasporto, esclusi i pacchi ingombranti

- SPAGNA, BELGIO, LUSSEMBURGO: Contributo di 6 euro IVA inclusa con l'invio del buono di trasporto, esclusi i cambi di prodotto, esclusi i pacchi ingombranti.

- ALTRI PAESI: Restituzione completa a spese del cliente.

• Termini e condizioni e rimborso :

In caso di ritiro, AlpinStore vi rimborserà tutti i prodotti restituiti senza indebiti ritardi e, in ogni caso, non oltre sette (7) giorni dal giorno in cui AlpinStore ha ricevuto la restituzione del prodotto.

Vi rimborseremo utilizzando un buono valido per 12 mesi per i resi inferiori a 150 euro e utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale per i rimborsi superiori a 150 euro.

AlpinStore si riserva il diritto di differire il rimborso finché non avrà ricevuto i Prodotti o finché non avrà fornito la prova dell'avvenuta spedizione dei Prodotti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Lei sarà responsabile di qualsiasi deterioramento dei Prodotti e del loro imballaggio originale derivante da una manipolazione di questi ultimi che ecceda quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche, il corretto funzionamento e la commercializzazione del Prodotto restituito. In tal caso, AlpinStore la informerà il prima possibile dell'eventuale rifiuto del rimborso e le restituirà il prodotto danneggiato.

• Eccezione al diritto di recesso:

Il diritto di recesso non può essere esercitato nei seguenti casi:

1. contratti per la fornitura di beni che sono stati dissigillati dal consumatore dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute (caschi protettivi, cinghie, corde, attrezzature per l'arrampicata, ecc,)
2. lprodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente
3. prodotti personalizzati o realizzati appositamente per il cliente: sci forati e montati, pelli di foca tagliate a misura, corde tagliate a misura, scarpe termoformate, ecc.

Le informazioni trasmesse per la personalizzazione dei prodotti sono comunicate sotto la sola responsabilità del cliente. Alpinstore non può essere ritenuto responsabile se tali informazioni si rivelano errate. Ciò vale in particolare se il cliente comunica una taglia di scafo errata espressa in mondo size e non in mm come richiesto sul sito e indicato nella tabella di aiuto alle taglie.

5- Procedura di restituzione e cambio:

Per facilitare la scelta del modello o della taglia, offriamo la possibilità di effettuare resi e cambi per la Francia continentale, il Lussemburgo, il Belgio, laSpagna e laGermania, utilizzando esclusivamente il corriere da noi selezionato.

Per tutti i resi e/o cambi, la richiesta deve essere effettuata via e-mail tramite il modulo di contatto con l'accesso alla richiesta di reso, oppure per telefono o in chat.

Una volta accettata la restituzione o il cambio, vi invieremo una ricevuta di reso da incollare sul pacco.

A - In caso di cambio:

Se si desidera effettuare un cambio, si prega di specificare la referenza che si desidera cambiare (specificare il modello, la taglia e il colore desiderati). Verrà generato un nuovo ordine.

Il prezzo di riferimento dell'articolo con cui si desidera effettuare il cambio sarà quello applicato al momento della richiesta di cambio.

Se c'è una differenza di prezzo rispetto all'ordine originale, vi verrà rimborsata la differenza se il prezzo è inferiore, oppure vi chiederemo di pagare un supplemento se il prezzo è superiore.

B - Rimborsi :

Sarete rimborsati tramite un buono valido 12 mesi per gli ordini < 150 euro o tramite il metodo di pagamento utilizzato per gli ordini > 150 euro entro 7 giorni dal ricevimento del reso.

6- Restituzione e cambio a pagamento:

Se non rientrate tra i paesi ammessi alla restituzione gratuita (vedi punto 3), avete la possibilità di inviarci il prodotto con i vostri mezzi, nel qual caso anche le spese di restituzione saranno a vostro carico.

Tuttavia, per facilitare la scelta di un modello o di una taglia, ci offriamo di coprire parte delle spese di restituzione dei prodotti ordinati per il cambio o la restituzione se la consegna è avvenuta in Europa e il vostro Paese non è idoneo alla restituzione gratuita.

Per tutti i resi e/o cambi, la richiesta deve essere effettuata via e-mail tramite il modulo di contatto utilizzando l'accesso alla richiesta di reso, oppure per telefono o via chat.

Una volta accettata la restituzione o il cambio e pagate le spese di trasporto, vi invieremo una bolla di reso da incollare sul pacco. A questo punto non dovrete fare altro che consegnare il pacco al deposito DPD - CHRONOPOST.

Spese di restituzione:

- Pacchi di peso compreso tra 0 e 10 kg: 12 € IVA inclusa.

- Pacchi da 10 a 20 kg: 20 € IVA inclusa.

- Pacchi tra i 20 kg e i 30 kg: 30 € IVA inclusa.

In allegato il link ai relè dpd - chronopost Europe per trovare l'indirizzo del deposito più vicino a voi.