Van toepassing sinds 01/10/2016. Laatste update 1/06/2025

Deze site wordt uitgegeven door het bedrijf SAS AlpinStore, geregistreerd bij de handelsrechtbank van Annecy, onder SIRET nummer 822 985 073 00045 en met het hoofdkantoor gevestigd op ZAC de Bromines 180 Route des Prés Rollier 74330 Sillingy – Frankrijk (BTW-nummer: FR 69 822985073), website: www.alpinstore.com

De site wordt gehost door SAS AlpinStore, gevestigd op ZAC de Bromines 180 Route des Prés Rollier 74330 Sillingy, vertegenwoordigd door zijn voorzitter, publicatiedirecteur.

ARTIKEL 1 – PRIJZEN:

1.1      De prijzen van onze producten zijn vermeld in EURO inclusief BTW (alle Franse belastingen inbegrepen) exclusief verzendkosten en douanerechten.

1.2      Alle bestellingen geplaatst op onze site zijn betaalbaar in EURO.

1.3      De prijzen zijn geldig voor de huidige maand. De producten worden gefactureerd op basis van de tarieven die van kracht zijn op het moment van registratie van de bestellingen, onder voorbehoud van beschikbaarheid op die datum.

1.4      Voorbehoud van eigendom: de producten blijven eigendom van SAS AlpinStore totdat de prijs volledig is betaald.

ARTIKEL 2 - BETALINGSWIJZE:

2.1 Betaling per creditcard:

Wij accepteren betalingen per creditcard, hetzij rechtstreeks op de site via een beveiligde betaling. SAS AlpinStore heeft een beveiligd online betalingsplatform geïnstalleerd (Banque Populaire).
Bepaalde bestellingen die met creditcard zijn betaald, kunnen onderworpen zijn aan een aanvullende verificatie. U ontvangt een e-mail waarin om bewijsstukken wordt gevraagd om de verzending van uw bestelling te valideren.

2.2 Betaling per bankoverschrijving:

U kunt uw bestelling ook betalen via bankoverschrijving (eventuele kosten zijn voor rekening van de klant), via een mandaat of met uw PayPal-account. op onze Banque Populaire rekening

IBAN CODE: FR76 1470 7000 3532 4212 8993 817 - BIC: CCBPFRPPMTZ

2.3 Betaling via PayPal:

PayPal is een online betalingsdienst waarmee u aankopen kunt betalen, betalingen kunt ontvangen, of geld kunt verzenden en ontvangen.
U kunt een betaling in 1 keer of 3 keer selecteren op het PayPal-platform.

Bij het betalen, selecteer PayPal, u wordt dan doorgestuurd naar de PayPal-interface.

• Voer uw e-mail en wachtwoord in,
• Bevestig de betaling, wat uw bestelling valideert,
• Een bevestigingsmail van de bestelling wordt naar u verzonden (controleer uw spam).

ARTIKEL 3 – LEVERING:

 3.1 : Levering van producten 

De bestelde producten worden geleverd op het afleveradres dat door de klant is opgegeven bij de bestelling, volgens de gekozen vervoerswijze.

De pakketten worden zo snel mogelijk geleverd, afhankelijk van de gekozen levertijd op basis van de geselecteerde leveringswijze bij de bestelling.

De aangegeven levertijden op de site houden geen rekening met weekenden en feestdagen. Voor landen buiten de Europese Unie of onderworpen aan douaneformaliteiten, kunnen er vertragingen optreden als gevolg van douaneformaliteiten.

De verzendkosten omvatten: de kosten van transport, verpakking en handling. De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht van het pakket en de geselecteerde vervoerder. Alle verzendkosten worden weergegeven in euro's inclusief BTW in Europa en Zwitserland.

Alle zendingen worden gedaan met een trackingnummer en/of een handtekening bij ontvangst.

Voor meer informatie over de levering: Leveringen en verzending van pakketten

 3.2 : Volumineuze en zware pakketten :

In gevallen waarin de goederen in uw bestelling te volumineus of te zwaar zijn, en niet kunnen worden geleverd met de gekozen vervoerswijze en vervoerder, zullen wij de keuze van de vervoerder aanpassen op basis van het pakket en de leveringsvereisten. De extra kosten die hierdoor ontstaan, zijn voor onze rekening voor leveringen in het Franse vasteland.

 3.3 : Voorbehoud van rechten:

In geval van ontbrekende of beschadigde pakketten die het product beïnvloeden, is het noodzakelijk om een voorbehoud te maken bij de levering. Wij vragen u om te controleren of het pakket in overeenstemming is.

Het wordt ook herinnerd dat het risico van verlies of schade aan de klant overgaat bij ontvangst van de bestelling door de klant.

3.4: Douanerechten en lokale BTW buiten de EU:

Elke bestelling die buiten de Europese Unie wordt verzonden, wordt automatisch belast zonder BTW, behalve specifieke regels voor het VK en Zwitserland. De invoerformaliteiten, douanerechten en eventuele belastingen die verband houden met de levering van een artikel buiten de Europese Unie zijn voor rekening en verantwoordelijkheid van de koper. De koper is de enige verantwoordelijk voor het controleren van de mogelijkheden voor invoer van de bestelde producten in overeenstemming met de wetgeving van het leveringsland. AlpinStore is niet verplicht om de koper te controleren en te informeren over de toepasselijke douanerechten en belastingen, met name de lokale BTW.

In geval van weigering van het pakket wegens niet-betaling van douanerechten en lokale BTW, zal Alpinstore uitsluitend de geretourneerde producten vergoeden door de vervoerder na aftrek van de douanerechten die aan Alpinstore zijn toegerekend voor de retour van goederen na douane. Alpinstore kan op eenvoudig verzoek de retourfactuur van goederen sturen die de in rekening gebrachte kosten rechtvaardigt.


* Export naar het VK: Sinds 1/1/2021 is de BTW als volgt van toepassing op uw bestellingen:
                   - Bedrag < £135: Lokale BTW wordt direct bij de bestelling op onze site betaald, alleen administratieve kosten (£5 DPD & £11 DHL) kunnen worden gevraagd.
                   - Bedrag > £135: Lokale BTW moet bij de levering aan de lokale vervoerder worden betaald + administratieve kosten (£5 DPD & £20 UPS)

• * Export naar de VS: : Sinds 29 augustus 2025 is de vrijstelling van douanerechten en belastingen voor zendingen van minder dan $800 opgeschort. Douanerechten van 15% worden dus systematisch toegepast vanaf deze datum, waaraan $20 aan inklaringskosten moet worden toegevoegd.
•  
• In geval van weigering van betaling van douanerechten en belastingen na validatie van de verkoopvoorwaarden, zal het pakket op uw kosten worden geretourneerd met de belastingen bij de terugbetaling van de bestelling.

* Export naar ZWITSERLAND: Sinds 2024 zijn de producten aangeboden door Alpinstore vrijgesteld van douanerechten in Zwitserland. We hebben daarom besloten om de lokale BTW van 8,1% op te nemen in de tarieven voor leveringen naar Zwitserland om de ontvangst van uw goederen te vereenvoudigen. De prijzen die voor Zwitserland worden weergegeven, zijn dus vandaag inclusief BTW.  

Er zullen dus geen extra kosten aan u worden gevraagd bij de levering in Zwitserland. 

ARTIKEL 4 - HERROEPINGSRECHT:

U heeft het recht om zich terug te trekken uit deze overeenkomst zonder opgave van redenen binnen een termijn van veertien dagen. De herroepingstermijn verstrijkt veertien dagen na de dag waarop u zelf, of een derde die niet de vervoerder is, fysiek het product in bezit neemt.

 4.1 : Uitoefening van het herroepingsrecht:

 4.1.1 : Modaliteiten en termijn van herroeping: Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons uw beslissing tot herroeping van deze overeenkomst meedelen via een ondubbelzinnige verklaring per telefoon op 09.72.306.150, per e-mail (contactlink op onze site) of per post naar het volgende adres:

AlpinStore, Retourservice BJ Logistics, ZAC de Bromines 481 Route des Prés Rollier 74330 Sillingy

 U kunt hier het downloadbare herroepingsformulier gebruiken. 

Om de herroepingstermijn te respecteren, hoeft u alleen maar uw communicatie met betrekking tot de uitoefening van het herroepingsrecht vóór het verstrijken van de herroepingstermijn te verzenden.

 4.1.2 : Modaliteiten en retour: 

 Na uw retourverzoek sturen wij u een retourlabel voor verzending naar Frankrijk, Duitsland, België, Spanje en Luxemburg.

U moet het goed compleet en in perfecte staat terugsturen, zonder onredelijke vertraging en met vermelding van het ordernummer  naar het volgende adres:

AlpinStore, Retourservice BJ Logistics, ZAC de Bromines 481 Route des Prés Rollier 74330 Sillingy


Gelieve RETOUR op uw pakket te schrijven om de verwerking te vergemakkelijken. 

In het kader van ons programma "betrokken bij echte natuur" dat bedoeld is om ons speelterrein te beschermen, hebben we onze gemeenschap verantwoordelijk willen maken door een bijdrage voor retouren te vragen om de impact op het milieu van onnodige logistiek te beperken:

               - FRANKRIJK & DUITSLAND: Bijdrage van 6 € inclusief BTW voor bestellingen onder de 119 € en gratis daarboven met het verzendlabel dat is verstrekt
               - SPANJE, BELGIË, LUXEMBURG: bijdrage van 6 € inclusief BTW met het verzendlabel dat is verstrekt
               - ANDERE LANDEN:  Retour op kosten van de klant in zijn geheel 

 4.1.3 : Modaliteiten en terugbetaling: 

In geval van herroeping zal AlpinStore u het volledige bedrag van de geretourneerde producten terugbetalen zonder onredelijke vertraging en, in ieder geval, uiterlijk zeven (7) dagen na de dag waarop AlpinStore de retour van uw product heeft ontvangen. De verzendkosten die mogelijk zijn betaald bij uw bestelling worden niet terugbetaald in geval van retour.

Wij zullen een terugbetaling aanbieden met een cadeaubon die 12 maanden geldig is voor retouren onder de 150 € en via dezelfde betaalmethode als die welke u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie voor terugbetalingen boven de 150 €.

AlpinStore behoudt zich het recht voor om de terugbetaling uit te stellen totdat hij de producten heeft ontvangen of totdat u een verzendbewijs van de producten heeft verstrekt, waarbij de datum van het eerste van deze feiten wordt aangehouden.

U bent verantwoordelijk voor elke waardevermindering van de producten en hun originele verpakking als gevolg van enige manipulatie van deze die verder gaat dan wat nodig is om de aard, kenmerken, goede werking en verkoopbaarheid van het geretourneerde product vast te stellen. In een dergelijk geval zal AlpinStore u zo snel mogelijk informeren over de eventuele weigering van uw terugbetaling en het beschadigde product aan u retourneren.

4.2 : Uitzondering op het herroepingsrecht:

De uitoefening van het herroepingsrecht is uitgesloten in de volgende gevallen:

1. de contracten voor de levering van goederen die door de consument zijn geopend na levering en die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden geretourneerd (beschermingshelm, riem, touw, klimuitrusting…),
2. de producten die snel kunnen bederven of verouderen
3. de gepersonaliseerde of specifiek voor de klant gemaakte producten: Geperforeerde en gemonteerde ski's, op maat gesneden huiden, op maat gesneden touwen, thermo-gevormde schoenen, ...

 De informatie die wordt verstrekt voor de personalisatie van de producten wordt onder de volledige verantwoordelijkheid van de klant verstrekt. In geen geval kan de verantwoordelijkheid van Alpinstore worden ingeroepen als deze informatie onjuist blijkt te zijn. Dit is met name het geval als de klant een onjuiste maat van de schaal opgeeft die in mondo-maat en niet in mm is aangegeven zoals gevraagd op de site en aangegeven op de maathulp.

ARTIKEL 5 – AANSPRAKELIJKHEID:

De aangeboden producten voldoen aan de geldende Franse wetgeving en de normen die in Frankrijk van toepassing zijn. Uiteraard kunt u voor vragen over de producten contact opnemen met onze klantenservice. SAS AlpinStore kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-nakoming van het afgesloten contract in geval van overmacht, overstroming, brand. Hyperlinks kunnen verwijzen naar andere sites dan de site AlpinStore. SAS AlpinStore sluit alle aansprakelijkheid uit in het geval dat de inhoud van deze sites in strijd is met de geldende wettelijke en reglementaire bepalingen.

De producten die zijn geclassificeerd in Categorie D volgens de wet van 6 maart 2012 zijn vrij te koop uitsluitend voor meerderjarigen. Bijgevolg, door een mes, dolk of enig ander scherp voorwerp dat in categorie D is geclassificeerd te bestellen, certificeert de klant dat hij de wettelijke meerderjarigheid in zijn land heeft.

ARTIKEL 6 – PERSOONSGEGEVENS:

Uw gegevens zijn bestemd voor AlpinStore om uw bestelling te verwerken en te verzenden, evenals om de commerciële relatie met u te beheren en u op de hoogte te houden van hun aanbiedingen en actualiteiten. In overeenstemming met de Franse wet "Informatica & Vrijheden" nr. 78-17 van 6 januari 1978, kunt u te allen tijde verzoeken om toegang, wijziging, rectificatie of verwijdering van uw gegevens, of u kunt zich verzetten tegen het ontvangen van aanbiedingen en informatie van AlpinStore, via de afmeldlink die in elk van onze berichten staat of door een verzoek in te dienen via het online contactformulier.

AlpinStore, vertegenwoordigd door zijn voorzitter, is de verantwoordelijke voor de verwerking van de persoonsgegevens die tijdens de bestelling zijn verzameld. De klant wordt ook geïnformeerd dat de verwerking is verklaard bij de Nationale Commissie voor Informatica en Vrijheden onder nummer: 1789421 van 26/08/2014

U kunt zich te allen tijde afmelden voor de nieuwsbrief, toegang krijgen tot uw gegevens met het recht op wijziging en verwijdering door ons een verzoek per e-mail te sturen naar rgpd@alpinstore.com.

Voor meer informatie over het privacybeleid: Algemene voorwaarden – Artikel 7

ARTIKEL 7 - KLANTENSERVICE:

Voor informatie is onze klantenservice tot uw beschikking:

-          per formulier - contact

-          per Telefoon: 0 820 69 03 21 (0.20€ / min)

-          per post: ZAC de Bromines 180 Route des Prés Rollier 74330 Sillingy – Frankrijk

ARTIKEL 8 - INTELLECTUELE EIGENDOM:

Alle teksten, opmerkingen, werken, illustraties en afbeeldingen die zijn gereproduceerd op de sites uitgegeven door SAS AlpinStore zijn voorbehouden op grond van het auteursrecht en de intellectuele eigendom en voor de hele wereld. In dit opzicht en in overeenstemming met de bepalingen van de Code van de Intellectuele Eigendom, is alleen gebruik voor privégebruik toegestaan, onder voorbehoud van andere, mogelijk strengere bepalingen van de code van de intellectuele eigendom. Elk ander gebruik is een inbreuk en wordt bestraft op grond van de Intellectuele Eigendom, tenzij voorafgaande toestemming van SAS AlpinStore. Elke volledige of gedeeltelijke reproductie van de sites uitgegeven door SAS AlpinStore is strikt verboden.

ARTIKEL 9 - GESCHILLEN

Deze overeenkomst is onderworpen aan de Franse wetgeving: elke geschil over een contract kan worden ingediend bij onze klantenservice – klachten via het contactformulier.

In overeenstemming met artikel L-141-5 van de Consumentenwet, als u een klacht wilt indienen, heeft u de mogelijkheid om de reden van uw klacht op de website voor online geschillenbeslechting te schrijven die door de Europese Commissie beschikbaar is gesteld. Uw klacht wordt dan rechtstreeks naar ons verzonden. Klik hiervoor op de volgende link en volg de instructies op de site: https://consumer-redress.ec.europa.eu/site-relocation_en

ARTIKEL 10 - VERPLICHTING VAN DE KLANT:

Bij de validatie van uw bestelling valideert u uw aankoop en verklaart u akkoord te gaan met de inhoud ervan, evenals met de algemene verkoopvoorwaarden van SAS AlpinStore. Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan de Franse wetgeving. De klant accepteert dat ALPINSTORE de huidige voorwaarden redelijkerwijs kan wijzigen. Uiteraard zullen alleen de voorwaarden die van kracht zijn op de dag van de bestelling worden toegepast voor alle commerciële relaties tussen Alpinstore en zijn klant.

ARTIKEL 11 - BESCHERMING VAN GEGEVENS:

De persoonlijke gegevens die op de site worden verzameld en in het kader van de opvolging van onze relaties worden gebruikt door het bedrijf Alpinstore en al zijn medewerkers voor de volgende doeleinden:

- het verwerken en opvolgen van klantbestellingen
- klanten informeren over het laatste nieuws en promotionele acties
- speciale aanbiedingen communiceren (en met name wedstrijden, spellen, enz.)

Toegang tot het account is beveiligd met een wachtwoord en in overeenstemming met de wetgeving inzake informatica en vrijheden van 6 januari 1978, heeft u het recht op toegang, rectificatie en verzet tegen de persoonlijke gegevens die u betreffen.

Hiervoor hoeft u ons alleen maar een verzoek per e-mail of per post te sturen met uw naam, voornaam, e-mailadres:

-  per e-mail naar rgpd@alpinstore.com

- per post naar het volgende adres:

Alpinstore ZAC de Bromines 180 Route des Prés Rollier 74330 Sillingy 

Deze informatie en gegevens worden ook bewaard voor veiligheidsdoeleinden, om te voldoen aan wettelijke en reglementaire verplichtingen. De verzamelde persoonlijke gegevens worden gedurende 3 jaar bewaard vanaf het einde van de commerciële relatie of het laatste contact met de betrokken personen.

Betalingen per creditcard zijn volledig beveiligd door onze leverancier Banque populaire, lid van het GIE CB en gecertificeerd PCI DSS, en voldoen zo aan de strengste normen voor de beveiliging van bankgegevens.

ARTIKEL 12 - VERWIJZINGSPROGRAMMA:

Het verwijzingsprogramma stelt een klant van AlpinStore in staat om vrienden uit te nodigen via hun e-mailadres, persoonlijke blog, persoonlijke site om een account op de site te creëren en een bestelling te plaatsen met voordelen in de vorm van een cadeaubon.

12.1 : Toegestane verwijzingsmethoden :

Hier is hoe u uw verwijzingscode of verwijzingslink kunt gebruiken

-          Verzending per e-mail naar uw vrienden,

-          Gebruik op uw blog, persoonlijke site of forum,

-          Gebruik op sociale netwerken, in de vorm van een promotie van de site Alpinstore of zijn producten,

Het gebruik van een verwijzingscode is beperkt tot maximaal 2 per bestelling.

12.2 Verboden verwijzingsmethoden :

Het is strikt verboden om een verwijzingscode te gebruiken als promotie- of kortingscode. Websites voor promotiecodes of soortgelijke zijn strikt verboden.

Elke verboden gebruik stelt u bloot aan de annulering van uw verwijzingskrediet en de geplaatste bestelling.

ARTIKEL 13 - GARANTIES:

13.1 Wettelijke garanties :

De producten die door AlpinStore worden geleverd, komen in aanmerking voor de wettelijke garantie:

- de wettelijke garantie van conformiteit in de voorwaarden van de artikelen L.217-4 en volgende van de Consumentenwet,

- de garantie tegen verborgen gebreken die voortkomen uit een gebrek aan materiaal, ontwerp of fabricage die de geleverde producten aantasten en deze ongeschikt maken voor gebruik, in de voorwaarden van de artikelen 1641 en volgende van het Burgerlijk Wetboek.

 13.2 Wettelijke garantie van conformiteit :

•          Artikel L217-4 van de Consumentenwet: de verkoper is verplicht een goed te leveren dat aan het contract voldoet en is verantwoordelijk voor de bestaande conformiteitsgebreken bij de levering.

Hij is ook verantwoordelijk voor de conformiteitsgebreken die voortkomen uit de verpakking, de montage-instructies of de installatie wanneer deze door het contract zijn opgelegd of onder zijn verantwoordelijkheid is uitgevoerd.

•          Artikel L217-5 van de Consumentenwet:

het goed is conform het contract:

1° Als het geschikt is voor het gebruik dat gewoonlijk van een vergelijkbaar goed wordt verwacht en, indien van toepassing:

- als het overeenkomt met de beschrijving die door de verkoper is gegeven en de kwaliteiten bezit die deze aan de koper heeft gepresenteerd in de vorm van een monster of model;

- als het de kwaliteiten vertoont die een koper redelijkerwijs kan verwachten gezien de openbare verklaringen van de verkoper, de producent of zijn vertegenwoordiger, met name in de reclame of op de etikettering;

2° Of als het de kenmerken vertoont die door de partijen gezamenlijk zijn vastgesteld of geschikt is voor elk speciaal gebruik dat door de koper is gezocht, dat aan de verkoper is meegedeeld en dat deze heeft aanvaard.

13.3 Garantie tegen verborgen gebreken :

• Artikel 1641 van het Burgerlijk Wetboek: de verkoper is verplicht de garantie te bieden voor verborgen gebreken van de verkochte zaak die deze ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor deze is bestemd, of die dit gebruik zo verminderen dat de koper deze niet zou hebben aangeschaft, of er slechts een lagere prijs voor zou hebben gegeven, als hij deze had gekend.
•          Artikel 1648 al 1 van het Burgerlijk Wetboek: de actie die voortvloeit uit de verborgen gebreken moet door de koper binnen een termijn van twee jaar na ontdekking van het gebrek worden ingesteld.

In het geval voorzien door artikel 1642-1, moet de actie, op straffe van verval, binnen het jaar worden ingesteld dat volgt op de datum waarop de verkoper kan worden ontslagen van de verborgen gebreken of de zichtbare conformiteitsgebreken.

13.4 Uitvoering:

13.5 Contractuele garantie :

Bovendien kunt u, indien van toepassing, profiteren van de garantie van de fabrikant van de producten die AlpinStore verkoopt.

Om aanspraak te maken op de contractuele garantie die mogelijk van toepassing is, moet u AlpinStore onverwijld en schriftelijk op de hoogte stellen van de gebreken die u aan de producten toeschrijft en alle rechtvaardigingen verstrekken met betrekking tot de werkelijkheid daarvan. U moet ons de onderstaande informatie verstrekken met behulp van het SAV-formulier in de klantenservice https://www.alpinstore.com/nl/contactez-nous:

-          Naam, voornaam en ordernummer, evenals een kopie van uw factuur; 

-          Foto's van de producten met de schade of beschadigingen goed zichtbaar; 

-          Precieze uitleg van het gebrek.

Eenmaal het volledige dossier ontvangen, zullen wij u de instructies geven die u moet volgen op basis van de aanwijzingen die door de fabrikant van het betrokken product zijn verstrekt.

U moet AlpinStore of de fabrikant alle faciliteiten bieden om deze gebreken vast te stellen en om deze te verhelpen. Als de fabrikant vraagt om het product terug te sturen, zijn de retourkosten voor uw rekening. Eventuele verwerkingskosten (retour van de producten naar onze leveranciers + dossierverwerkingskosten) kunnen worden gevraagd als dit door AlpinStore moet worden uitgevoerd. 15 € (Frans vasteland) / 30 € (Europese Unie / Zwitserland en Noorwegen) / 50 € (rest van de wereld).

De fabrikant voert een gedetailleerde expertise van het product uit voor een eventuele vergoeding op basis van de garantie en zorgt ervoor dat het gebrek niet voortkomt uit een abnormaal gebruik van het product.

AlpinStore informeert u dat alleen de fabrikant de beslissing neemt en dat wij zijn beslissing volgen.

13.6 Elke garantie is uitgesloten in geval van gebruik of opslag van de producten die niet in overeenstemming zijn met de bepalingen op het etiket dat aan de producten is gehecht.

13.7 AlpinStore zal niet als verantwoordelijk of tekortschietend worden beschouwd als hij bewijst dat de vertraging of niet-nakoming het gevolg is van een geval van overmacht of aan u is toe te rekenen (abnormaal of niet-conform gebruik van de producten, gebruik dat niet in overeenstemming is met het doel waarvoor het product is bestemd, enz.).

Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling vanaf 01/09/2019.