Hallo,

In het licht van de huidige gezondheidscrisis en naar aanleiding van de laatste aankondigingen van preventiemaatregelen willen wij in de eerste plaats ons diepste medeleven betuigen aan de mensen die rechtstreeks door dit virus worden getroffen en onze volledige steun geven aan het medisch personeel, zonder wie ons land geen hoop zou kunnen houden.

Aan de zakelijke kant hebben we besloten om de verzending van de bestelde producten te handhaven, maar door passende maatregelen te nemen om de verspreiding van het virus te voorkomen, dankzij de mobilisatie van onze logistieke teams en onze transportpartners om de veilige voorbereiding en verzending van uw bestellingen te garanderen.

Wat zijn de gevolgen van de huidige crisis voor de klantrelaties?

KLANTORDER :

Onze site is 24u/24u beschikbaar en laat u toe om de producten te selecteren zoals voorheen door de leveringsplaats, de transporteur en de gepaste betalingsmiddelen te selecteren.

Uw bestelling wordt geregistreerd, normaal voorbereid en zo snel mogelijk verzonden volgens de huidige context. Aarzel vooral niet om zoveel mogelijk te anticiperen op uw bestellingen voor de kerstvakantie.

LEVERING :

1. Thuisbezorging:
   

   Wij staan permanent in contact met ons netwerk van transporteurs die ons regelmatig op de hoogte brengen van mogelijke distributieproblemen. In het geval dat een dienstverlener de levering stopt, bieden wij aan om de vervoerder automatisch op onze kosten te veranderen om u de gewenste levering te garanderen.

2. Levering in relaispunt :
   

   Ondanks de sluiting van de meerderheid van de winkeliers na de beslissingen tot opsluiting, is onze partner Mondial Relay erin geslaagd om meer dan 50% van zijn netwerk open te houden.

   Gezien de huidige context doen de vervoerders nu hun uiterste best om de voorgestelde levertijden te garanderen, maar wij danken u bij voorbaat voor uw begrip als sommige zendingen vertraging oplopen.

KLANTENSERVICE :

Onze klantenservice is normaal gesproken open, maar we vragen u om de uitwisseling via e-mail te bevoorrechten, ons telefoonteam werkt in deze periode van opsluiting met minder mankracht.

RETURNS en AFTER-SALES SERVICE:

Retouraanvragen en after-sales service zijn altijd mogelijk via het contactformulier of door direct contact op te nemen met onze klantenservice. Wij wijzen u echter op de tijd die nodig is voor de levering van retouren en producten en dus voor de verwerking van uw retouren voor omruiling of terugbetaling. U hoeft zich geen zorgen te maken over uw wachttijd, het is de datum van uw verzoek die in aanmerking wordt genomen.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u de geringste vraag heeft en blijf zoveel mogelijk thuis als we allemaal zo snel mogelijk het plezier van buitenactiviteiten willen vinden.