Gjelder fra 01/10/2016. Oppdatert 1/06/2025

Nettstedet er utgitt av selskapet SAS AlpinStore, registrert ved handelsdomstolen i Annecy, med SIRET 822 985 073 00045, og med hovedkontor på ZAC de Bromines 180 Route des Prés Rollier 74330 Sillingy – Frankrike (MVA-nummer: FR 69 822985073), internettadresse: www.alpinstore.com

Nettsiden er hostet av SAS AlpinStore, beliggende ZAC de Bromines 180 Route des Prés Rollier 74330 Sillingy, representert av sin president, publiseringsdirektør.

ARTIKKEL 1 – PRISER :

1.1      Prisene på våre produkter er angitt i EURO inkl. mva (alle franske skatter inkludert) eksklusive fraktkostnader og tollavgifter.

1.2      Alle bestillinger som legges på vårt nettsted skal betales i EURO.

1.3      Prisene er gyldige for inneværende måned. Produktene vil bli fakturert basert på gjeldende priser på tidspunktet for registrering av bestillingene, med forbehold om tilgjengelighet på denne datoen.

1.4      Forbehold om eierskap: produktene forblir eiendom av SAS AlpinStore inntil full betaling er mottatt.

ARTIKKEL 2 - BETALINGSMETODE :

2.1 Betaling med kredittkort :

Vi aksepterer betaling med kredittkort, enten direkte på nettstedet med sikker betaling. SAS AlpinStore har installert en sikker betalingsplattform på nettet (Banque Populaire).
Noen bestillinger betalt med kredittkort kan bli gjenstand for ytterligere verifisering. Du vil motta en e-post som ber om dokumentasjon for å validere forsendelsen av bestillingen din.

2.2 Betaling med bankoverføring :

Du kan også betale bestillingen din med bankoverføring (eventuelle kostnader dekkes av kunden), ved kontantoverføring eller med din PayPal-konto. til vår Banque Populaire-konto

IBAN-KODE: FR76 1470 7000 3532 4212 8993 817   -   BIC: CCBPFRPPMTZ

2.3 Betaling med PayPal:

PayPal er en online betalingstjeneste som lar deg betale for kjøp, motta betalinger, eller sende og motta penger.
Du kan velge å betale i 1 eller 3 rater på PayPal-plattformen.

Ved betaling, velg PayPal, og du vil bli omdirigert til PayPal-grensesnittet.

• Skriv inn e-posten din og passordet,
• Bekreft betalingen, noe som bekrefter bestillingen din,
• En bekreftelses-e-post på bestillingen din vil bli sendt til deg (sjekk spam-mappen).

ARTIKKEL 3 – LEVERING :

 3.1 : Levering av produkter 

Produktene som er bestilt vil bli levert til leveringsadressen angitt av kunden ved bestilling, i henhold til valgt transportmetode.

Pakker vil bli levert så raskt som mulig, avhengig av valgt leveringstid ved bestilling.

De angitte leveringstidene på nettstedet tar ikke hensyn til helger eller helligdager. For land utenfor EU eller underlagt tollprosedyrer, kan eventuelle forsinkelser på grunn av tollprosedyrer forekomme.

Leveringskostnadene inkluderer: kostnaden for transport, emballasje og håndtering. Fraktkostnadene avhenger av vekten på pakken samt valgt transportør. Alle fraktkostnader vises i euro inkl. mva i Europa og Sveits.

Alle forsendelser skjer med et sporingsnummer og/eller signatur ved mottak.

For mer informasjon om levering: Levering og forsendelse av pakker

 3.2 : Volumetriske og store pakker :

I tilfeller der varene i bestillingen din er for store eller for tunge, og ikke kan leveres med den valgte transportmetoden og transportøren, vil vi tilpasse valget av transportør basert på pakken og leveringskravene. Den ekstra kostnaden vil være vår for levering i Frankrike.

 3.3 : Forbehold om rettigheter: 

Ved mangler eller skadet pakke som påvirker produktet, er det nødvendig å gi en reservasjon ved levering. Vi ber deg kontrollere at pakken er i samsvar.

Det er også påminnet om at risikoen for tap eller skade på kunden overføres ved mottak av bestillingen.

3.4: Toll og lokal MVA utenfor EU:

Alle bestillinger sendt utenfor EU vil automatisk bli fakturert uten skatt, med mindre spesifikke regler gjelder for UK og Sveits. Importprosedyrer, tollavgifter og eventuelle skatter knyttet til levering av en vare utenfor EU er kundens ansvar. Kunden er alene ansvarlig for å verifisere mulighetene for import av bestilte produkter i henhold til lovgivningen i leveringslandet. AlpinStore er ikke forpliktet til å verifisere og informere kunden om gjeldende tollavgifter og skatter, spesielt lokal MVA. 

Ved avvisning av pakken på grunn av manglende betaling av tollavgifter og lokal MVA, vil Alpinstore kun refundere produktene som returneres av transportøren etter fradrag av tollavgifter belastet Alpinstore for retur av varer etter tollbehandling. Alpinstore kan på forespørsel sende fakturaen for retur av varer som rettferdiggjør de belastede kostnadene.


* Eksport til UK : Siden 1/1/2021 gjelder følgende MVA-regler for bestillingene dine:
                   - Beløp < £135: Lokal MVA betales direkte ved bestilling på nettstedet vårt, kun administrasjonsgebyrer (£5 DPD & £11 DHL) kan kreves.
                   - Beløp > £135: Lokal MVA må betales ved levering til den lokale transportøren + administrasjonsgebyrer (£5 DPD & £20 UPS)

• * Eksport til USA : Siden 29. august 2025, er fritaket for avgifter og skatter for forsendelser under $800 suspendert. Tollavgifter på 15% vil derfor bli systematisk pålagt fra denne datoen, i tillegg til $20 i fortollingsgebyr.
•  
• Ved avvisning av betaling av tollavgifter og skatter etter bekreftelse av salgsbetingelsene, vil pakken bli returnert for din regning med skatter ved refusjon av bestillingen.

* Eksport til Sveits : Siden 2024 er produktene tilbudt av Alpinstore fritatt for tollavgifter i Sveits. Vi har derfor besluttet å inkludere lokal MVA på 8.1% i prisene til Sveits for å forenkle mottak av varene dine. Prisene som vises for Sveits er derfor i dag inkl. mva.  

Ingen ekstra kostnader vil derfor bli krevd ved levering i Sveits. 

ARTIKKEL 4 - RETT TIL Å TREKKE SEG TILBAKE :

Du har rett til å trekke deg fra denne kontrakten uten å oppgi noen grunn innen en periode på fjorten dager. Fristen for å trekke seg utløper fjorten dager etter den dagen du selv, eller en tredjepart annen enn transportøren, fysisk tar besittelse av produktet. 

 4.1 : Utøvelse av retten til å trekke seg tilbake :

 4.1.1 : Vilkår og frist for tilbaketrekking : For å utøve retten til å trekke seg tilbake, må du gi oss beskjed om din beslutning om å trekke deg fra denne kontrakten ved hjelp av en tydelig erklæring via telefon på 09.72.306.150, via e-post (kontaktlink på nettstedet vårt) eller med post til følgende adresse :

AlpinStore, Returservice BJ Logistics, ZAC de Bromines 481 Route des Prés Rollier 74330 Sillingy

 Du kan bruke malen for tilbaketrekningsskjemaet som kan lastes ned her. 

For at fristen for tilbaketrekking skal overholdes, er det tilstrekkelig at du sender kommunikasjonen din angående utøvelsen av retten til å trekke seg tilbake før utløpet av fristen for tilbaketrekking.

 4.1.2 : Vilkår og retur : 

 Etter din returforespørsel vil vi sende deg en returetikett for forsendelse i Frankrike, Tyskland, Belgia, Spania og Luxembourg.

Du må returnere eller levere varen komplett og i perfekt stand, uten unødig forsinkelse og spesifisere bestillingsnummeret til den følgende adressen:

AlpinStore, Returservice BJ Logistics, ZAC de Bromines 481 Route des Prés Rollier 74330 Sillingy


Takk for at du skriver RETUR på pakken din for å lette behandlingen av den. 

I forbindelse med vårt program "forpliktet til ekte naturer" for å bevare lekeplassen vår, har vi ønsket å ansvarliggjøre vårt fellesskap ved å be om en dekning av returer for å begrense miljøpåvirkningen av unødvendig logistikk:

               - FRANKRIKE & TYSKLAND: Deltakelse på 6 € inkl. mva for bestillinger under 119 € og gratis over dette med fraktbeviset sendt
               - SPANIA, BELGIA, LUXEMBOURG: deltakelse 6 € inkl. mva med fraktbeviset sendt
               - ANDRE LAND:  Retur på kundens regning i sin helhet 

 4.1.3 : Vilkår og refusjon :

Ved tilbaketrekking vil AlpinStore refundere deg hele beløpet for de returnerte produktene uten unødig forsinkelse og, under alle omstendigheter, senest syv (7) dager fra den dagen AlpinStore har mottatt returen av produktet ditt. Fraktkostnadene som eventuelt er betalt ved bestilling, refunderes ikke ved retur.

Vi vil tilby en refusjon ved bruk av et gavekort gyldig i 12 måneder for returer under 150 € og via samme betalingsmetode som den du har brukt for den opprinnelige transaksjonen for refusjoner over 150 €.

AlpinStore forbeholder seg retten til å utsette refusjonen til den har mottatt produktene eller til du har gitt bevis for forsendelse av produktene, datoen som tas i betraktning er den første av disse hendelsene.

Du må være ansvarlig for enhver verdiforringelse av produktene og deres originale emballasje som følge av enhver håndtering av disse som overskrider det som er nødvendig for å fastslå naturen, egenskapene, den gode funksjonen og markedsføringen av det returnerte produktet.  I et slikt tilfelle vil AlpinStore informere deg så snart som mulig om den eventuelle avvisningen av refusjonen din og returnere det skadede produktet.

4.2 : Unntak fra retten til å trekke seg tilbake:

Utøvelsen av retten til å trekke seg tilbake er unntatt i følgende tilfeller:

1. kontrakter for levering av varer som har blitt brutt av forbrukeren etter levering og som ikke kan returneres av hygieniske eller helsebeskyttelsesgrunner (beskyttelseshjelm, stropp, tau, klatreutstyr ...),
2. produkter som kan bli ødelagt eller utløpe raskt
3. produkter som er tilpasset eller spesiallaget for kunden: Ski med hull og montering, tilpassede feller, tilpassede tau, termisk formede sko, ...

 Informasjonen som sendes for tilpasning av produktene er gitt under fullt ansvar av kunden. Under ingen omstendigheter kan ansvaret til Alpinstore holdes hvis denne informasjonen viser seg å være feil. Dette gjelder spesielt hvis kunden oppgir en feil skallstørrelse uttrykt i mondo-størrelse og ikke i mm som forespurt på nettstedet og angitt på størrelseshjelpediagrammet.

ARTIKKEL 5 – ANSVAR :

De tilbudte produktene er i samsvar med gjeldende fransk lovgivning og gjeldende standarder i Frankrike. Selvfølgelig kan du kontakte vår kundeservice for spørsmål om produktene. SAS AlpinStore kan ikke holdes ansvarlig for manglende oppfyllelse av kontrakten i tilfelle av force majeure, flom, brann. Hyperlenker kan føre til andre nettsteder enn nettstedet AlpinStore. SAS Alpinstore fraskriver seg alt ansvar i tilfelle innholdet på disse nettstedene strider mot gjeldende lovgivning og forskrifter.

Produkter klassifisert i kategori D i henhold til loven av 6. mars 2012 er fritt tilgjengelige kun for personer over 18 år. Følgelig, ved å bestille en kniv, dolk eller noe annet skarpt verktøy klassifisert i kategori D, bekrefter kunden at han har den lovlige alderen for myndighet i sitt land.

ARTIKKEL 6 – PERSONOPPLYSNINGER :

Dine kontaktopplysninger er ment for AlpinStore for å behandle og sende bestillingen din, samt for å administrere kundeforholdet med deg og holde deg informert om deres tilbud og nyheter. I henhold til den franske loven "Informatikk & Frihet" nr. 78-17 av 6. januar 1978, kan du når som helst be om tilgang til, endre, rette eller slette informasjonene som gjelder deg, eller motsette deg å motta tilbud og informasjon fra AlpinStore, via avmeldingslenken som finnes i hver av meldingene våre eller ved å sende en forespørsel via kontaktskjemaet på nettet.

AlpinStore, representert av sin president, er ansvarlig for behandlingen av personopplysninger samlet inn ved bestilling. Kunden informeres også om at behandlingen har blitt meldt til den nasjonale kommisjonen for databeskyttelse og frihet under nummer: 1789421 av 26/08/2014

Du kan når som helst melde deg av nyhetsbrevet, få tilgang til informasjonene dine med rett til endring og sletting ved å sende oss en forespørsel via e-post til rgpd@alpinstore.com.

For mer informasjon om personvernerklæringen: Juridiske merknader – Artikkel 7

ARTIKKEL 7 - KUNDESERVICE :

For all informasjon er vår kundeservice tilgjengelig for deg:

-          via skjema - kontakt

-          via telefon: 0 820 69 03 21 (0.20€ / min)

-          via post: ZAC de Bromines 180 Route des Prés Rollier 74330 Sillingy – Frankrike

ARTIKKEL 8 - IMMATERIELLE RETTIGHETER :

Alle tekster, kommentarer, verk, illustrasjoner og bilder som er gjengitt på nettstedene utgitt av SAS AlpinStore er forbeholdt opphavsrett og immaterielle rettigheter over hele verden. I henhold til dette og i samsvar med bestemmelsene i loven om immaterielle rettigheter, er kun bruk for privat bruk tillatt, med forbehold om mer restriktive bestemmelser i loven om immaterielle rettigheter. Enhver annen bruk er en krenkelse og straffes i henhold til loven om immaterielle rettigheter, med mindre det er gitt forhåndstillatelse fra SAS AlpinStore. Enhver total eller delvis reproduksjon av nettstedene utgitt av SAS AlpinStore er strengt forbudt.

ARTIKKEL 9 - TVISTER

Denne kontrakten er underlagt fransk lovgivning: enhver tvist om en kontrakt kan rettes til vår kundeservice – klager via kontaktskjemaet.

I henhold til artikkel L-141-5 i forbrukerloven, hvis du ønsker å sende inn en klage, har du muligheten til å skrive ned årsaken til klagen din på nettstedet dedikert til online tvisteløsning som er tilgjengelig av den europeiske kommisjonen. Klagen din vil da bli sendt direkte til oss. For dette, vennligst klikk på følgende lenke og følg instruksjonene på nettstedet:  https://consumer-redress.ec.europa.eu/site-relocation_en

ARTIKKEL 10 - KUNDENS FORPLIKTELSER :

Ved bekreftelse av bestillingen din, bekrefter du kjøpet ditt og erklærer at du aksepterer innholdet samt de generelle salgsbetingelsene til SAS AlpinStore. Disse generelle salgsbetingelsene er regulert av fransk lovgivning. Kunden aksepterer at ALPINSTORE kan endre disse generelle salgsbetingelsene senere og rimelig. Selvfølgelig vil kun betingelsene som gjelder på bestillingstidspunktet bli anvendt for alle kommersielle forhold mellom Alpinstore og kunden.

ARTIKKEL 11 - BESKYTTELSE AV DATA :

De personopplysningene som samles inn på nettstedet og i forbindelse med oppfølgingen av våre relasjoner brukes av selskapet Alpinstore og alle ansatte for følgende formål: 

- behandle og følge opp kundeordrer
- informere kundene om de siste nyhetene og kampanjetilbudene
- kommunisere spesialtilbud (og spesielt konkurranser, spill, osv.)

Tilgangen til kontoen er beskyttet av et passord, og i henhold til loven om databeskyttelse og frihet av 6. januar 1978, har du rett til tilgang, retting og motstand mot personopplysninger som gjelder deg.

For dette er det tilstrekkelig å sende oss en forespørsel via e-post eller post, og oppgi navn, fornavn, e-postadresse:

-  via e-post til rgpd@alpinstore.com

- via post til følgende adresse:

Alpinstore ZAC de Bromines 180 Route des Prés Rollier 74330 Sillingy 

Disse opplysningene og dataene oppbevares også for sikkerhetsformål, for å overholde lovmessige og regulatoriske forpliktelser. De innsamlede personopplysningene vil bli oppbevart i 3 år fra slutten av det kommersielle forholdet eller den siste kontakten med de berørte personene.

Betalinger med kredittkort er helt sikre gjennom vår leverandør Banque Populaire, medlem av GIE CB og sertifisert PCI DSS, og oppfyller dermed de strengeste standardene for sikring av bankopplysninger.

ARTIKKEL 12 - VERVINGSPROGRAM :

Verveprogrammet lar en kunde AlpinStore invitere venner via deres e-postadresse, personlig blogg, personlig nettsted til å opprette en konto på nettstedet og bestille med fordel i form av gavekort.

12.1 : Tillatte vervemetoder :

Her er hvordan du kan bruke din vervekode eller vervelink

-          Send via e-post til vennene dine,

-          Bruk på bloggen din, nettstedet eller forumet ditt,

-          Bruk på sosiale medier, i form av å fremheve nettstedet Alpinstore eller produktene deres,

Bruken av en vervekode er begrenset til 2 maks per bestilling.

12.2 Forbudte vervemetoder :

Det er strengt forbudt å bruke en vervekode som en rabatt- eller kampanjekode. Nettsteder for kampanjekoder eller lignende er strengt forbudt.

Enhver ulovlig bruk vil automatisk føre til sletting av din vervekreditt og bestillingen som er gjort.

ARTIKKEL 13 - GARANTIER :

13.1 Lovbestemte garantier :

Produktene levert av AlpinStore nyter, i henhold til lovbestemmelser: 

- den lovbestemte garantien for samsvar i henhold til artiklene L.217-4 og følgende i forbrukerloven,

- garantien mot skjulte feil som stammer fra en mangel ved materiale, design eller produksjon som påvirker de leverte produktene og gjør dem uegnet for bruk, i henhold til bestemmelsene i artiklene 1641 og følgende i sivilretten.

 13.2 Lovbestemt garanti for samsvar :

•          Artikkel L217-4 i forbrukerloven : selgeren er forpliktet til å levere en vare som er i samsvar med kontrakten og er ansvarlig for eksisterende samsvarsfeil ved levering.

Han er også ansvarlig for samsvarsfeil som skyldes emballasje, monteringsinstruksjoner eller installasjon når dette har blitt pålagt av kontrakten eller har blitt utført under hans ansvar.

•          Artikkel L217-5 i forbrukerloven :

varen er i samsvar med kontrakten:

1° Hvis den er egnet for den vanlige bruken som forventes av en lignende vare og, om nødvendig:

- hvis den samsvarer med beskrivelsen gitt av selgeren og har de egenskapene som han har presentert for kjøperen i form av prøve eller modell;

- hvis den har de egenskapene som en kjøper rimelig kan forvente med hensyn til offentlige uttalelser gjort av selgeren, produsenten eller hans representant, spesielt i reklame eller merking;

2° Eller hvis den har de egenskapene som er definert i felles avtale mellom partene eller er egnet for enhver spesialbruk som kjøperen har gjort kjent for selgeren og som denne har akseptert.

13.3 Garanti mot skjulte feil :

• Artikkel 1641 i sivilretten : selgeren er ansvarlig for garantien mot skjulte feil ved varen som gjør den uegnet for den bruken den er ment for, eller som reduserer bruken så mye at kjøperen ikke ville ha kjøpt den, eller ville ha gitt en lavere pris hvis han hadde kjent til dem.
•          Artikkel 1648 første ledd i sivilretten : kravet som følge av skjulte feil må fremsettes av kjøperen innen to år fra oppdagelsen av feilen.

I tilfelle som er omtalt i artikkel 1642-1, må kravet fremsettes, under straff av foreldelse, innen ett år etter datoen da selgeren kan fraskrive seg skjulte feil eller åpenbare samsvarsfeil.

13.4 Gjennomføring:

13.5 Kontraktgaranti :

Videre kan du, om nødvendig, dra nytte av garantien fra produsenten av produktene som AlpinStore selger.

For å kunne påberope deg den eventuelle gjeldende kontraktgarantien, må du umiddelbart og skriftlig informere AlpinStore om de feilene du tilskriver produktene og gi all dokumentasjon som bekrefter disse. Du må gi oss følgende informasjon ved å bruke skjemaet for kundeservice https://www.alpinstore.com/no/contactez-nous :

-          Navn, fornavn og bestillingsnummer samt kopi av fakturaen din; ;

-          Bilder av produktene med skader eller forringelser godt synlige; ;

-          Presise forklaringer av feilen.

Når den komplette saken er mottatt, vil vi gi deg instruksjoner om hva du skal gjøre i henhold til instruksjonene fra produsenten av det aktuelle produktet.

Du må gi AlpinStore eller produsenten all nødvendig hjelp for å fastslå disse feilene og for å rette dem. Hvis produsenten ber om at produktet returneres, er returkostnadene på din regning. Eventuelle behandlingskostnader (retur av produkter til våre leverandører + behandlingsgebyr for saken) kan eventuelt kreves hvis dette må utføres av AlpinStore. 15 € (fastlands-Frankrike) / 30 € (EU/Sveits og Norge) / 50 € (resten av verden).

Produsenten utfører en detaljert vurdering av produktet for eventuell dekning under garantien og sørger for at feilen ikke skyldes unormal bruk av produktet.

AlpinStore informerer deg om at kun produsenten tar beslutningen, og at vi følger hans beslutning.

13.6 Enhver garanti er unntatt i tilfelle av bruk eller lagring av produktene som ikke er i samsvar med bestemmelsene på etiketten festet til produktene.

13.7 AlpinStore vil ikke bli ansett som ansvarlig eller misligholdende hvis det kan bevises at forsinkelsen eller manglende oppfyllelse skyldes en force majeure-hendelse eller er kundens ansvar (unormal eller ikke-samsvarende bruk av produktene, bruk som ikke er i samsvar med formålet produktet er ment for, osv.).

Denne generelle salgsbetingelsen gjelder for alle bestillinger fra 01/09/2019.