Hallå,

På grund av den aktuella hälsokrisen och efter de senaste tillkännagivandena om förebyggande åtgärder vill vi först och främst uttrycka vår medkänsla med de människor som direkt påverkas av detta virus och ge vårt fulla stöd till den medicinska personalen utan vårt land inte kan. kunde hålla hoppet.

På aktivitetssidan har vi beslutat att upprätthålla leveransen av de beställda produkterna men genom att vidta lämpliga åtgärder för att undvika spridning av viruset tack vare mobilisering av våra logistiklag och våra transportpartner för att garantera förberedelserna för dina beställningar i fullständig säkerhet skickar dina beställningar.

Vilka är konsekvenserna av den nuvarande krisen på kundrelationer?

KUNDORDER :

Vår webbplats är tillgänglig 24 timmar om dygnet och låter dig välja produkter som tidigare genom att välja lämplig leveransplats, transportör och betalningsmedel.

Din beställning registreras, bereds normalt och skickas så snabbt som möjligt beroende på det aktuella sammanhanget. Tveka inte särskilt att förutse dina beställningar så mycket som möjligt för julhelgen.

LEVERANS:

1. Hemleverans :
   

   Vi har permanent kontakt med vårt nätverk av operatörer som regelbundet informerar oss om eventuella distributionsproblem. I händelse av att leverantörens leverans stoppas föreslår vi att du byter operatör automatiskt på vår bekostnad för att garantera önskad leverans.

2. Reläpunktleverans:
   

   Trots att majoriteten av näringsidkarna stängdes efter beslutet om inneslutning har vår partner Mondial Relay lyckats hålla mer än 50% av sitt nätverk öppet.

   Med tanke på det nuvarande sammanhanget gör transportföretag sitt yttersta i dag för att garantera de föreslagna leveranstiderna men tackar på förhand för din förståelse om vissa leveranser är försenade.

KUNDSERVICE :

Vår kundtjänst är öppen normalt men vi ber dig att gynna utbyten via e-post, vårt telefonteam arbetar med en liten personal under denna period av inneslutning.

RETURER och SAV:

Retur- och kundserviceförfrågningar är alltid möjliga med hjälp av kontaktformuläret eller genom att kontakta vår kundtjänst direkt. Vi uppmärksammar dock leveranstiderna för returer och produkter och därför behandlingen av din retur för utbyte eller återbetalning. Men oroa dig inte för dina uttagsperioder, det är datumet för din begäran som beaktas.

Tveka inte att kontakta oss om du har några frågor och stanna hemma så mycket som möjligt om vi alla vill återupptäcka nöjet med utomhusaktiviteter så snabbt som möjligt.