Applicables depuis le 01/10/2016. Mises à jour 28/10/2018

Le présent site est édité par la société SAS AlpinStore, société immatriculée au tribunal de commerce de Metz, dont le SIRET est 822 985 073 00029 et dont le siège social est situé au 2 rue de l'École 57550 VILLING - FRANCE (N° de TVA intracommunautaire : FR 69 822985073), adresse internet : www.alpinstore.com, numéro de téléphone : 08 20 69 03 21 (0.20 € / min)

Le site est hébergé par SAS AlpinStore, 2 rue de l'École, 57550 Villing, France
Le responsable du site est : Monsieur JUNG Marc (Président AlpinStore SAS)



ARTICLE 1 - PRIX

1.1 - Les prix de nos produits sont indiqués en EURO TTC (toutes taxes comprises) hors frais d'expédition.

1.2 - Toutes les commandes passées sur notre site sont payables en EURO.

1.3 - Les prix sont valables pour le mois en cours. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes, sous réserve de disponibilité à cette date.

1.4 - Clause de réserve de propriété : les produits demeurent la propriété de SAS AlpinStore jusqu'au complet encaissement du prix.



ARTICLE 2 - MODE DE RÈGLEMENT

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, soit directement sur le site en paiement sécurisé, soit par fax. SAS AlpinStore a installé une plate-forme de paiement sécurisé en ligne (Banque Populaire).

Certaines commandes réglées par carte bancaire peuvent faire l'objet d'une vérification supplémentaire. Vous recevrez un mail vous demandant des pièces justificatives afin de valider l'envoi de votre commande.

Vous pouvez également régler votre commande par virement bancaire (frais éventuels à la charge du client), par mandat compte ou avec votre compte Paypal .

  • Virement bancaire : Banque Populaire - IBAN : FR76 1470 7000 3531 7219 5801 067  -   BIC : CCBPFRPPMTZ

OPTION DE PAIEMENT CRÉDIT GRATUIT CHOOZEO

CHOOZEO est un crédit gratuit sans aucun frais remboursable en 3 ou 4 fois proposé par NATIXIS FINANCEMENT société anonyme au capital de 73 801 950 € - Siège social : 30 avenue Pierre Mendès France 75013 – 439 869 587 RCS Paris. Le montant du crédit gratuit varie entre 135€ et 3000€. CHOOZEO est réservé aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant en France et titulaires d'une carte bancaire Visa ou MasterCard possédant une date de validité supérieure de 6 mois à la date d'achat. Les cartes à autorisation systématique notamment de type Électron, Maestro, Nickel etc… ainsi que les e-cards, les cartes Indigo et American Express ne sont pas acceptées. Après avoir terminé sa commande, le client doit cliquer sur le « bouton paiement en 3 ou 4 fois CHOOZEO par carte bancaire ».

Il est alors redirigé vers la page Internet CHOOZEO de NATIXIS FINANCEMENT affichant le récapitulatif de sa commande et la demande de crédit gratuit, qu'il doit ensuite valider. SAS AlpinStore se limite à mettre en relation ses clients avec NATIXIS FINANCEMENT en indiquant sur son site une page de landing non contractuelle. Il n'est donc pas soumis à la réglementation relative aux intermédiaires en opérations de banque et en services de paiement. En outre, si le client demande à bénéficier d'une solution de financement proposée par NATIXIS FINANCEMENT, les informations relatives à sa commande et à son identité (nom, prénom, adresse postale) lui seront transmises. NATIXIS FINANCEMENT utilisera ces informations à des fins d'étude de sa demande pour l'octroi, la gestion et le recouvrement de crédit.

NATIXIS FINANCEMENT se réserve le droit d'accepter ou de refuser sa demande de financement en 3 ou 4 fois sans frais. Le client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires pour renoncer à son crédit gratuit.



ARTICLE 3 - LIVRAISON

Les colis sont expédiés dans un délai de 24 à 48h ouvrés suivant le passage de la commande. Les délais de livraison sont compris entre 2 et 6 jours suivant le mode de transport choisi, pour la France métropolitaine.

  • * Les délais indiqués ne prennent pas en compte les week-ends, les jours fériés. Pour les pays Hors Union Européenne ou soumis aux formalités douanières, les éventuels retards suite aux formalités douanières.

  • * Les tarifs ci-dessous incluent : le coût du transport, de l'emballage et de la manutention.

  • * Toutes les expéditions se font avec un numéro de suivi et/ou une signature à la réception.

Les frais de port sont fonctions du poids du colis ainsi que du transporteur sélectionné. Tous les frais de port sont affichés en euros TTC.

Pour plus d'informations sur la livraison : Livraisons et Expéditions des colis

Livraison de commandes groupeés pour CE, Club, Associations ...

Si vous passez des commandes groupées, ou si les quantités sont importantes, merci de nous contacter avec d'étudier avec vous les solutions que nous pouvons vous proposer.

Colis volumineux et encombrants

Dans les cas où dans votre commande la marchandise est trop volumineuse ou trop lourde, et qu'elle ne permet pas de vous être livrée avec le mode de transport et le transporteur que vous avez choisi, nous adapterons le choix du transporteur en fonction du colis et des impératifs de livraison. Le surcoût engendré sera à notre charge pour les livraisons en France métropolitaine.



ARTICLE 4 - DROIT DE RÉTRACTATION

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours ( trente jours pour les marques Salomon Atomic et Suunto). Le délai de rétractation expire quatorze jours ( trente jours pour les marques Salomon Atomic et Suunto) après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien 

Exercice du droit de rétractation :

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours ( trente jours pour les marques Salomon Atomic et Suunto). Le délai de rétractation expire quatorze jours ( trente jours pour les marques Salomon Atomic et Suunto) après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique) par voie postale à l'adresse AlpinStore, Service Retour, 2 rue de l'École, 57550 VILLING, France, par téléphone au 08 20 69 03 21 (0.20 € / min) ou par email à l'adresse contact@alpinstore.com

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n'est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à AlpinStore, Service Retour, 2 rue de l'École, 57550 VILLING, France, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Veuillez noter que vous avez la possibilité de nous demander un échange ou un avoir en lieu et place d'un remboursement de la commande. Dans ce cas, les frais de retour sont gratuits. Nous vous enverrons à cette fin un bon de retour suite à votre demande d'échange ou d'avoir. Pour connaitre les conditions sur les retours gratuits : Livraisons et Retour des colis

Dans le cadre d'offres promotionnelles, vous avez pu bénéficier d'un cadeau lors de votre commande. En cas de retour, il vous sera demandé de nous retourner également le ou les produit(s) reçus en cadeau. Si le ou les cadeaux n'étaient pas retournés avec les produits commandés, la valeur serait déduite du moment du remboursement.

Conséquences du droit de rétractation : 

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à AlpinStore, Service Retour, 2 rue de l'École, 57550 VILLING, France sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours. En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. 

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Le produit devrait être dans son emballage d'origine, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices, documentation. Le produit nécessitant un nettoyage ou une reconditionnement, un forfait de 20 € sera facturé au client.

Aucun retour ne sera accepté si les produits retournés ont été visiblement utilisés dans une mesure qui excède ce qui est nécessaire pour juger leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les produits impropres à une nouvelle commercialisation. 



Exception au droit de rétractation

L'exercice du droit de rétractation est exclu pour les contrats suivants :

Les produits suivants ne seront ni repris ni échangés :

- les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés,

- les produits alimentaires, les produits solaires et d'entretien, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. 

- les équipements de protection individuelle (E.P.I) tels que les casques de protection (ski, escalade, eau vive, ...), matériel d'escalade (mousquetons, cordes, dégaines, longes, baudriers, bâches, casques, descendeurs, bloqueurs, coinceurs, poulies, sangles, harnais, broches à glace), etc. 

- les produits personnalisés ou confectionnés spécifiquement pour le client : Skis percés et montés, peaux de phoques coupées à la taille, cordes coupées à la taille, chaussures thermoformées, ...

Les équipements de protection individuelle destinés à protéger contre les chutes de hauteur sont soumis, quant à eux, aux dispositions du code du travail qui interdit la vente d'occasion (article R 4312-8,6° dudit code)



ARTICLE 5 - RESPONSABILITÉ

Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur et aux normes applicables en France. Les photographies, graphismes reproduits et illustrant les produits présentés ne sont pas contractuels. Bien entendu pour toute question sur les produits vous pouvez contacter notre service clientèle. SAS AlpinStore ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de force majeure, inondation, incendie. Des liens hypertextes peuvent renvoyer vers d'autres sites que le site AlpinStoreSAS Alpinstore dégage toute responsabilité dans le cas où le contenu de ces sites contreviendrait aux dispositions légales et réglementaires en vigueur.



ARTICLE 6 - INFORMATIONS NOMINATIVES

SAS AlpinStore s'engage à ne pas divulguer à des tiers les informations que vous nous communiquez. Celles-ci sont confidentielles. Elles ne seront utilisées par ses services internes que pour le traitement de votre commande et que pour renforcer et personnaliser la communication et l'offre produit réservées aux clients SAS AlpinStore, notamment par la newsletter de AlpinStore à condition que vous y ayez souscrit soit en ayant coché la case "Je souhaite m'inscrire à la newsletter de AlpinStore" lors de la création de votre compte, soit en vous étant inscrit par le formulaire d'inscription à la newsletter. Le présent article ne pourra empêcher la cession globale de la société ni le transfert d'activités à un tiers.

Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de cette newsletter en nous envoyant une demande par mail à contact@alpinstore.com

En conséquence, conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux données personnelles vous concernant.

Pour cela il suffit de nous en faire la demande en ligne ou par courrier en nous indiquant vos nom, prénom, adresse et si possible votre référence client :

par e-mail



ARTICLE 7 - SERVICE CLIENTÈLE

Pour toute information ou question, notre service clientèle est à votre disposition :

  • par e-mail

  • par Téléphone : 08 20 69 03 21 (0.20€ / min)

  • par courrier :

SAS AlpinStore
2 rue de l'École
57550 VILLING



ARTICLE 8 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images reproduits sur les sites édités par SAS AlpinStore sont réservés au titre du droit d'auteur ainsi qu'au titre de la propriété intellectuelle et pour le monde entier. À ce titre et conformément aux dispositions du Code de la Propriété Intellectuelle, seule est autorisée l'utilisation pour un usage privé sous réserve de dispositions différentes voire plus restrictives du code de la propriété intellectuelle. Toute autre utilisation est constitutive de contrefaçon et sanctionnée au titre de la Propriété Intellectuelle sauf autorisation préalable de SAS AlpinStore. Toute reproduction totale ou partielle des sites édités par SAS AlpinStore est strictement interdite.



ARTICLE 9 - LITIGES

Le présent contrat est soumis à la loi française : tout règlement de litige peut être fait auprès de notre service client Service Clients ou au 08 20 69 03 21

En vertu de l'article L-141-5 du Code de la consommation, vous pouvez également faire appel à un médiateur ou tout autre juridiction territoriale compétente en vertu du Code de procédure civile ; dans la juridiction du vendeur, où celle ou résidait le client au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

Pour contacter un médiateur : Medicys

Plus d'informations sur la médiation



ARTICLE 10 - ENGAGEMENT DU CLIENT

Lors de la validation de votre commande, vous validez votre achat puis vous déclarez accepter son contenu ainsi que les conditions générales de vente SAS AlpinStore. Ces présentes conditions générales de vente sont régies par le droit français et peuvent être modifiées à tout moment sans préavis



ARTICLE 11 - PROTECTION DES DONNÉES

Le Trustbadge Trusted Shops est inséré sur les pages pour afficher notre marque de confiance Trusted shops et l'ensemble des avis recueillis ou encore pour proposer aux acheteurs des produits Trusted shops après une commande.

Ces opérations servent à protéger nos intérêts légitimes prépondérants dans une commercialisation optimale de nos produits dans le cadre d'une mise en balance des différents intérêts. Le Trustbadge et les services qui y sont attachés sont proposés par Trusted Shops GmbH, Subbelrather Str. 15C, 50823 Cologne.

Lorsque vous consultez le Trustbadge, le serveur web enregistre automatiquement un « fichier-journal » indiquant, par ex., le nom du fichier demandé, votre adresse IP, la date et l'heure de la consultation, le volume de données transférées et le fournisseur d'accès à Internet à l'origine de la demande (données d'accès). Ces données d'accès ne sont pas exploitées, elles sont automatiquement écrasées au plus tard huit jours après la fin de votre consultation.

D'autres données à caractère personnel sont transmises – à Trusted Shops uniquement – si, à l'issue d'une commande, vous avez opté pour l'utilisation des produits Trusted Shops ou si vous vous êtes déjà enregistré pour cette utilisation. Dans ce cas, c'est l'accord contractuel entre vous et Trusted Shops qui s'applique. 



ARTICLE 12 - PROGRAMME DE PARRAINAGE

Le parrainage permet à un client AlpinStore d'inviter des amis via leur adresse email, blog personnel, site perso à créer un compte sur le site et à passer commande en profitant d'avantage sous forme de chèque cadeau.

Le filleul bénéficie de 5€ de chèque cadeau valable pour tout achat de 50€, le parrain quant à lui bénéficie d'un chèque cadeau correspondant à 4% de la commande de son filleul.

Modes de parrainage autorisés :

Voici comment vous pouvez utiliser votre code parrainage, ou lien de parrainage :

  • Envoi par mail a vos amis,

  • Utilisation sur votre Blog, site ou forum personnel,

  • Utilisation sur les réseaux sociaux, sous forme de mise en avant du site Alpinstore ou des ces produits,



Modes de parrainage interdits :

Il est strictement interdit d'utiliser un code de parrainage en tant que code promotion ou réduction.

Les sites de codes promotions ou assimilés sont strictement interdits.

Toute utilisation interdite vous expose de plein droit a la suppression de votre crédit parrainage.



ARTICLE 13 - SAV GARANTIES LÉGALES

13.1 Garantie contractuelle

L'Acheteur bénéficie gratuitement de la garantie donnée par les différents fabricants de chacun des produits. AlpinStore ne pourra être tenue pour responsable de la mauvaise utilisation et/ou de l'usage intensif des articles que pourrait en faire le client. Veuillez trouver ci-dessous la procédure d'une éventuelle prise en charge au titre de la garantie contractuelle par notre SAV :

1 ) Nous demandons à nos clients de nous fournir par email à contact@alpinstore.com les informations suivantes :

  • Nom, prénom et numéro de commande ainsi que la copie de votre facture

  • Photos des produits avec les dommages ou détériorations bien visible

  • Explications précises du défaut.

Merci d'être complet et de nous apporter un dossier complet afin de faciliter le traitement de votre demande

2) Une fois le dossier complet nous vous donnerons les instructions à suivre en fonction de l'organisation du fabricant

3) Lorsque notre fournisseur demande le renvoi du produit, les frais de retour sont à votre charge. Des frais éventuels de traitement (renvoi des produits à nos fournisseurs + frais de traitement du dossier) peuvent éventuellement être demandés si ceci doit être effectué par AlpinStore. 15 € (France métropolitaine) / 30 € (Union Européenne / Suisse et Norvège) / 50 € (Reste du monde).

4) Le fabricant procède à l'expertise détaillée du produit pour une éventuelle prise en charge de SAV. Il s'assure ainsi que le défaut ne provient pas d'une utilisation anormale du produit.

5) AlpinStore vous informe que seul le fabricant rend la décision et que nous suivons sa décision.  AlpinStore suit dans le cas de prise en charge d'un SAV la politique de la marque. Si la marque répare ou échange le produit, nous vous le renverrons et si la marque nous adresse un avoir, nous vous établirons un avoir et en aucun cas un remboursement.

6) À titre d'information, les traitements SAV peuvent prendre 3 à 8 semaines.

13.2  Garanties légales

Tous les produits proposés par AlpinStore sont soumis à l'application des garanties légales de conformité (articles L.211-4 à L.211-14 du Code de la consommation) et de vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Pour la mise en œuvre d'une des garanties, l'Acheteur devra contacter AlpinStore par mail à l'adresse contact@alpinstore.com, par téléphone au 08 20 69 03 21 ou par courrier recommandé avec avis de réception à SAS AlpinStore 2 rue de l'École 57550 Villing, France

Il est rappelé que dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur : • bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir vis-à-vis de son vendeur ; • peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 211-9 du Code de la consommation ; • est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les six mois suivant la délivrance du bien.

Ce délai est porté à 24 mois à compter du 18 mars 2016, sauf pour les biens d'occasion. La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale pouvant éventuellement couvrir votre bien. Il est rappelé que le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du Code civil et que dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du Code Civil.

13.3 Exclusions

Les garanties contractuelles ne couvrent pas : - l'utilisation anormale ou non conforme des produits. Nous vous invitons à cet égard à consulter attentivement la notice d'emploi fournie avec les produits, Elles ne couvrent pas non plus les défauts et leurs conséquences liés à l'utilisation non conforme à l'usage pour lequel le produit est destiné, - les défauts et leurs conséquences liés à toute cause extérieure.



Ces conditions générales de vente sont applicables à toute commande depuis le 20/10/2016.